技术架构 · Gravity LLM · Multi-Agent 协同 · 自研语音引擎

<200ms

Agent 决策延迟

<0.01%

RAG 幻觉率

99.99%

平台 SLA

200+

核心专利

STRATEGY

不重造基座模型
集中资源在三个壁垒上

在基座模型已经足够优秀的今天，真正的竞争在于谁在基座之上构建了更深的行业壁垒。

TECH STACK

THREE MOATS

1行业专属 AI

百亿级商业对话数据 + 绑定商业 KPI 的 RLHF + 全栈应用工程

2全渠道资源网络

全球本地号码池 + 原生 IM 接入 + 动态路由 + 合规熔断

3数据飞轮

全渠道交互数据交叉分析 → 转化率提升 → 更多数据 → 飞轮加速

GRAVITY LLM

行业专属商业对话 AI

基于领先开源基座，以百亿级商业对话数据深度调优，专为商业转化而生。

Reward = α × 转化率 + β × 客户满意度 + γ × 合规得分
权重由业务方按场景自主配置 · PPO 算法在线微调 · 生产验证 +18-35%

BUSINESS RLHF

商业目标强化学习

通用 AI 优化「说得好不好听」，Gravity 直接优化「客户买不买」。奖励函数绑定转化率、回款率、复购率。每次实战交互触发在线微调。

PPO · 在线微调 · +18–35%

ANTI-HALLUCINATION RAG

企业级防幻觉 RAG

向量检索 + 知识图谱双路召回 → LLM 受控生成 → 规则树双重校验 → 置信度评分。三阶段验证流水线。

幻觉率 <0.01%（生产强制）

INDUSTRY TUNING

10 大行业独立微调

金融 · 零售 · 医疗 · 教育 · 出海 · 政务 · 酒店 · 能源 · 汽车 · 物流。百亿级行业对话语料，每个行业独立微调模型。

信通院双 4 级（行业最高）

RAG VERIFICATION PIPELINE

用户输入向量检索知识图谱受控生成双重校验置信度 ≥0.95

基础模型是原材料，行业数据是配方，RLHF 是烹饪方法，全栈工程是厨房——我们拥有后面三样。

与 Meta、Mistral 等顶尖 AI 公司的技术路线一致 — 基于领先开源基座构建行业壁垒

VOICE ENGINE

自研语音引擎

从语音识别到语音合成，完全自主研发，不依赖任何第三方服务。2018 年起持续投入。

VOICE INTERACTION PIPELINE · P95 <500ms

🎤 语音输入 VAD 检测 ASR 流式识别 Gravity LLM TTS 流式合成 🔊 语音输出

三条流水线同集群并行 · 全双工 Barge-in · 情绪实时识别

ASR

流式语音识别

Conformer + CTC/Attention 混合解码。流式识别延迟 <300ms，嘈杂环境准确率 95%+。支持多方言和热词注入。

20+ 语种 · 热词注入

TTS

情绪可控语音合成

VITS2 端到端合成。安抚 / 欢快 / 严肃 / 中性四种情绪可控，20+ 音色，支持声音克隆。

MOS 4.2+ · 支持 SSML

NLU

深度多轮对话理解

意图识别 + 槽位填充 + 情绪分类 + 上下文管理，Pipeline 统一调度。

20+ 轮深度多轮

MULTI-AGENT ARCHITECTURE

Multi-Agent 实时协同

事件驱动 FSM + 统一共享内存 + 实时 Pub/Sub。

EVENT-DRIVEN COORDINATION

STRATEGY AGENT

RL 决策引擎

目标导向强化学习，Multi-Armed Bandit 实时 A/B。渠道 × 时机 × 策略联合优化。

<200ms 决策

QUALITY AGENT

实时质检引擎

100% 对话实时质检，多维度合规监控，自动风险预警与工单生成。

准确率 >95% · P95 <300ms

PROFILE AGENT

统一客户记忆

One-ID 图计算归一，三层记忆（STM/LTM/Knowledge），跨 Agent 实时同步。

身份归一 >98% · 同步 <10ms

CHANNEL AGENTS

四大渠道原生适配

Voice / WhatsApp / WeCom / SMS，各自原生适配渠道特性，统一调度接口。

P95 <500ms 响应

EVENT SEQUENCE · REAL-TIME COORDINATION

00:00.000 voice_agent → detect_intent("价格敏感", confidence=0.87)

00:00.008 profile_agent → update_memory("关注点: 价格")

00:00.015 strategy_agent → replan(channel="wecom", action="send_comparison")

00:00.023 wecom_agent → push(template="竞品对比表", to="CUS-28471")

00:00.031 rlhf_engine → log_reward(outcome="pending", session_id="SES-7392")

从意图检测到跨渠道协同行动：31ms · 5 个 Agent 参与 · 全程自动

INTENT ENGINE

商业意图引擎

从噪音中提取黄金信号。

语音输入ASR 过滤BERT 分类意图图谱匹配结构化标签 + 置信度

EXAMPLE OUTPUT

{ 竞品比价: 0.85, 预算敏感: 0.72, 功能兴趣: 0.91 }

多阶段意图识别

表层意图 → 深层动机 → 行为预测。识别复合意图。

图神经网络

10 万+ 意图节点，百万级转化路径，GNN 建模转移概率。

实时意向评分

每次对话实时更新意向分数，驱动策略 Agent 决策。

SKILLS MATRIX

原子技能矩阵

Agent 的能力单元。低代码 24h 注册新技能，调用延迟 <50ms。

SKILL INVOCATION · 47ms

voice_agent.call_skill(
"crm_query", customer_id="CUS-28471",
fields=["balance", "payment_plan", "risk_score"]
) → { balance: ¥12,400, plan: "12期", risk: "low" }

DATA R/W

数据读写

CRM 查询、订单读取、客户画像更新。Salesforce / HubSpot / SAP 预置连接器。

MARKETING

营销动作

优惠券发放、预约创建、支付链接生成、消息模板触发。

RISK & COMPLIANCE

风控合规

身份验证、敏感词检测、频控判断、合规审计日志写入。

CROSS-CHANNEL

跨渠道协同

渠道切换、消息同步、上下文传递、A/B 结果回收。钉钉 / 飞书连接器。

COMMUNICATION INFRASTRUCTURE

全球通信资源调度

每 5 秒 Flink 实时重算最优路由，接通率 × ROI × 成本 × 负载四维优化。

ROUTING PIPELINE · FLINK REAL-TIME

客户列表路由引擎号码匹配合规校验触达

Score = 0.4 × 真实接通率 + 0.3 × ROI + 0.2 × 成本 + 0.1 × 负载
每 5 秒 Flink 实时重算

假通检测

声纹 + 信令 + AI 三重检测，剔除无效接通，节省 15-30% 通道费用。

K8s 弹性扩容

秒级千万级并发扩容，大促洪峰零宕机，容器自动伸缩。

合规熔断器

触达频次控制 + 时间窗口 + 黑名单 + 地区法规适配。物理级别阻断。

审计日志

100% 操作可追溯，满足金融级审计要求。每通对话、每个决策全记录。

PERFORMANCE & TRUST

工程级性能，金融级信任

<200ms

Agent 决策延迟

<500ms

语音对话 P95

<10ms

记忆更新延迟

<50ms

Skills 调用

99.99%

平台 SLA

<0.01%

RAG 幻觉率

全链路端到端加密

零信任访问控制

持续审计与合规监控

信通院双 4 级

行业最高评级

CMMI 5

全球软件最高级别

ISO 27001 + 等保三级

信息安全管理

专精特新小巨人

工信部国家级认定

200+ 专利

核心技术自研

产研 >70%

技术驱动文化

GLOBAL COMPLIANCE FRAMEWORK

SOC 2 Type II GDPR PIPL / 个保法 TCPA / CCPA PDPA HIPAA LGPD

了解安全合规详情 →

最懂商业对话的 AI
用效果说话

不重造基座模型
集中资源在三个壁垒上

行业专属商业对话 AI

自研语音引擎

Multi-Agent 实时协同

商业意图引擎

原子技能矩阵

全球通信资源调度

工程级性能，金融级信任

想深入了解技术细节？

最懂商业对话的 AI用效果说话

不重造基座模型集中资源在三个壁垒上

行业专属商业对话 AI

自研语音引擎

Multi-Agent 实时协同

商业意图引擎

原子技能矩阵

全球通信资源调度

工程级性能，金融级信任

想深入了解技术细节？

最懂商业对话的 AI
用效果说话

不重造基座模型
集中资源在三个壁垒上