FINANCE
金融
服务 12 家商业银行 + 20 余家互金平台，月均 2.5 亿次交互
Voice + WeCom + WhatsApp + SMS
CORE SCENARIO
逾期催收回款
传统催收话术生硬，合规风险高，优质客户流失
短信 Agent 温和提醒 → 策略 Agent 评估客户分层 → 语音 Agent 致电（访问 画像 Agent 长期记忆，优质客户关怀模式 / 高风险坚定模式）→ 企微
Agent 发送还款协议 + 一键确认 → 质检 Agent 全程物理熔断 + 审计
SMSStrategyVoiceWeComProfile
+30%
回收率
0.5%
客诉率
100%
审计覆盖
01
信贷产品智能获客
获客成本高、申请流程流失率 60%
VoiceWeCom/WASMSProfile
-35% 获客成本40→85% 申请完成率
02
财富客户主动服务
理财到期客户流失、缺乏主动触达
WeComVoiceProfile
03
反欺诈风险预警
异常交易需实时验证 + 安全提醒
VoiceWhatsAppStrategy
工商银行招商银行建设银行平安集团蚂蚁消金马上消费广发证券浦发银行
RETAIL
零售电商
1,000+ 头部品牌 · 11 亿次用户互动 · 百亿增量收入
WeCom + Voice + WhatsApp + SMS
CORE SCENARIO
大促高并发触达
双 11 人力不足，VIP 客户触达不到，洪峰宕机风险
策略 Agent 按价值分层制定多波次触达 → 语音 Agent 高并发触达 VIP → WeCom/WA Agent 推送专属优惠 → 短信 Agent 覆盖未响应客户 →
K8s 秒级千万级弹性扩容，洪峰零宕机
StrategyVoiceWeComSMS
95%+
触达覆盖
零宕机
大促保障
01
沉睡会员精准唤醒
千万级会员池 80% 沉睡，群发短信无效
ProfileStrategyVoiceWeCom
+25% 复购率+30% LTV
02
高价值购物车挽回
高客单价订单流失
WhatsAppVoiceWeCom
+22% 挽回率
03
购后关怀降低退货
不熟悉产品导致不必要退货
WeComVoice
-18% 退货率-50% 客服压力
POP MART名创优品屈臣氏星巴克京东零售兰蔻百胜中国
HEALTHCARE
医疗健康
50+ 社保医保机构 · 4,000 万次咨询 AI 接管
WeCom/WA + Voice + SMS
CORE SCENARIO
慢性病主动随访
千名患者难以 100% 覆盖，异常指标遗漏风险高
企微 Agent 周期发送健康采集表 → 画像 Agent 记录趋势 → 正常：回复鼓励 + 贴士 → 异常：语音 Agent 深度问询 → 预警推送护士 → 企微 Agent
预约复诊 → 短信 Agent 诊前提醒
WeComProfileVoiceSMS
100%
随访覆盖
+35%
用药依从
+20%
达标率
01
智能预约全周期管理
前台 80% 时间处理预约改期
WeCom/WAVoiceSMS
-60% 爽约率
02
医美/齿科咨询转化
咨询到到店转化率低
VoiceWeComSMS
+25-38% 转化率
阿里健康平安好医生京东健康微医集团爱尔眼科丁香医生
EDUCATION
教育
头部在线教育全覆盖
Voice + WeCom + SMS
CORE SCENARIO
招生季智能获客
线索量暴增、人工 SDR 产能严重不足、热线索排队冷却
语音 Agent 日均数万条线索筛选 → 了解需求、推荐课程、处理异议 → 企微 Agent 即时发送课程详情 → 短信 Agent 试听前提醒 → 策略 Agent
按意向分层资源
VoiceWeComSMSStrategy
+35%
招生转化
-30%
获客成本
01
续费跟进
课程结束前续费率低
WeComVoice
+20% 续费率-28% 退课率
02
学员日常运营
出勤、作业、积极性关怀
WeComSMS
-28% 中途退课
新东方好未来猿辅导作业帮高途课堂51Talk
GLOBAL
出海企业
33 个国家/地区 · 20+ 语种 · 全球合规框架原生支持
Voice + WhatsApp + LINE + SMS
CORE SCENARIO
全球市场智能获客
海外本地号码缺失导致接通率极低、多语种能力不足
本地号码 语音 Agent 电话破冰（本地口音 + 文化适配）→ WhatsApp Agent 多语种跟进（富媒体 + 交互按钮）→ 短信 Agent 关键节点提醒 → 画像
Agent 跨渠道统一记忆
VoiceWhatsAppSMSProfile
+300-400%
接通率
20+
语种覆盖
01
跨境合规催收
多国法规差异大
VoiceWhatsAppCompliance
GDPR/TCPA 合规LGPD/RBI 覆盖
02
本地化客户服务
时区差异导致服务断层
WhatsAppVoice
7×24 本地语言
覆盖拉美东南亚印度日本香港
GOVERNMENT
政务与公共服务
600+ 公安与政务客户 · 19 城市公安局
Voice + SMS
01
反诈预警触达
电信诈骗形势严峻、人工触达产能不够
VoiceSMSStrategy
2 亿 触达服务200 万 成功劝阻
02
12345 智能分流
高峰排队严重、简单问题占用大量坐席
VoiceSMS
-40-60% 坐席压力
03
民生政策推送
政策落地需大规模精准触达
VoiceSMS
国家反诈中心19 城市公安局600+ 政务客户
HOSPITALITY
酒店文旅
头部酒店集团全覆盖
WeCom + Voice + SMS
01
会员运营与直订促进
依赖 OTA、直订率低、佣金成本高
WeComVoiceSMSProfile
+22% 直订率+25% LTV
02
到店服务 + 离店回访
入住体验缺乏主动关怀
WeComVoice
NPS +25 满意度
华住集团锦江酒店万豪希尔顿
ENERGY
能源
国家级能源企业
Voice + SMS
01
智能账单催缴
覆盖面广、单笔小但总量大
SMSVoiceStrategy
+30% 回收率+55% 坐席效能
02
客服提效 + 故障报修
高峰排队、常见问题重复
VoiceSMS
国家电网南方电网
AUTOMOTIVE
汽车
头部车企覆盖
Voice + WeCom + SMS
01
线索获客 + 到店邀约
线索流失率高、到店转化低
VoiceWeComSMSStrategy
+38% 到店率-45% 线索流失
02
售后回访 + 置换促进
保养提醒、满意度回访、换购时机
WeComVoice
比亚迪蔚来理想
LOGISTICS
物流医药
头部快递物流 + 医药企业
WeCom + Voice + SMS
01
异常件主动处理
异常件客户不知情导致投诉
WeComVoiceSMS
+35% FCR+50% 坐席效能
02
临床招募 + 学术推广
患者筛选周期长
VoiceWeCom
-35-50% 招募周期
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