百应工作手机：工作情况多维度总览​ / APP支持客户微信关联 / 锁屏来电呈现客户信息（206期）

产品更新详解

一、手机总览看板优化

▍管理更高效，工作情况多维度总览

客户痛点：管理者无法快速定位到具体部门或个人，无法高效获得通话总览以及趋势图等信息，无法明确某部门或员工在某一时间的工作情况。

应用场景：作为部门主管的王经理，希望了解到各个成员的工作情况，看看大家是否都在努力工作。于是，他轻车熟路地打开了「手机总览」数据看板，各个团队成员的工作情况一目了然。比如工作手机是否在线？呼入呼出工作量是否达标？沟通客户数是否超出预期？管理效率大大提升。

功能价值：组织架构清晰呈现，轻松洞察员工工作状态

二、APP支持客户微信关联

▍客户微信快速关联，跟进更省时

客户痛点：在此之前，销售人员只能通过PC管理后台，打开线索/客户详情页面，进行客户微信的关联，完善客户画像。但对于经常出门跑业务的销售来说，自然更希望在手机端APP上完成这一操作，有效节省跟进时间。

应用场景：业务员小李在使用APP时，需要判断客户是否已经被其他人关联。如果没有，则可以通过APP快速完成客户微信关联，跟进效率显著提升。

功能价值：快速关联重要客户，构建完整客户画像

三、锁屏状态支持客户详情展示

▍锁屏来电不担心，客户信息同步呈现

客户痛点：目前锁屏状态看不到来电的人信息，只能在开屏状态才能看到，无法第一时间判断来电的客户信息；

应用场景：业务员小王在接到客户来电的时候，可以第一时间判断客户的信息，把握客户大致情况，提高与客户的沟通效率

功能价值：重要客户不错过，提升沟通效率

四、敏感行为风控升级

▍实时通知管理员，避免客户资源流失

客户痛点：员工恶意删除客户群及群成员、通讯录好友、微信好友等宝贵的客户资源，导致客户问题无法及时解决、重要客户资源流失。同时。由于缺乏有效的过程跟踪，这些问题很难被及时发现。

解决方案：在本期更新中，工作手机支持了更多敏感风险行为的实时监控，全面加强员工行为监控，防止客户资源流失，新增的风控场景包括了：

▍应用场景1：微信群删除风控

客服恶意删除了客户群，管理员小王因为提前设置了员工删除群的监控，第一时间接收到了提醒，然后及时安排其他人员跟进处理，避免了客户资源轻易流失。

▍应用场景2：微信好友删除风控

在销售/运营人员与消费者的沟通过程中，难免发生争执情况。为了防止员工恶意删除客户好友发泄情绪，管理员小王在「设备管理」-「手机风控设置」界面设置了风控提醒。当员工在一段时间内连续删除一定数量的好友，系统会强制员工登出微信不可登录，直到管理员手动解禁，最大程度上保护了企业微信私域资源。

▍应用场景3：联系人删除风控

管理员小王担心有员工恶意删除联系人的风险，于是他禁用了销售利用手机直接拨号的权限，只允许通过「百应CRM」APP进行拨号，最大程度保护客户隐私。同时，小王还勾选了针对“删除通讯录联系人”的敏感行为提醒，方便在微信上收到实时提醒，将潜在风险及时消除。

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