产品更新 | 助力多渠道推广,表单线索实时接入CRM / 微信通话风控升级,规范销售行为(188期)
百应产品更新每周快报(188期)👉
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本期更新概要
☆ 营销云
1.智能集客 -助力多渠道推广,表单线索实时接入CRM,不同渠道ROI自动监测;
☆ 销售云
2.工作手机-微信视频/语音通话风控升级,规范销售行为;
3.工作手机-通话录音本地保存时长自定义,选择更灵活;
☆ 相关产品
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▍智能集客-助力多渠道推广,表单线索实时接入CRM,不同渠道ROI自动监测
常见痛点:对大多数企业来说,落地页搭建的成本很高,很难进行频繁的优化,多渠道还需要在不同渠道制作落地页,增加使用的成本并且不能快速有效的统计出全渠道的效果,营销场景比较单一和生硬,无法有效吸引和打动客户,最终导致客户流失。
面向对象:销售/市场/营销人员
应用场景:小A为某餐饮招商公司市场部人员,分别在线上渠道(头条、百度、抖音、微信等)和线下渠道投放了大量广告,但是因为落地页不统一,不能有效的统计全渠道的投放效果,且线索数据需要手动录入,无法有效管理。
不过在「智能表单」的帮助下,小A可在后台快速搭建投放表单,一键生成不同渠道的投放链接/二维码。表单收集到的线索也会自动落入CRM(客户关系管理)系统,并且自动区分渠道来源,大大方便了小A统计各个渠道的投放效果,轻松计算渠道ROI,也能够更灵活地调整投放策略。
图 / 智能集客-表单多渠道投放链接
操作路径:进入「智能集客」应用->新建表单->更多设置->增加渠道标记->保存表单后,复制投放链接/二维码
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▍工作手机-微信视频/语音通话风控升级
常见痛点:目前客户侧业务员的使用场景,70%都是微信视频语音通话,客户所在行业,存在业务员找客户拿回扣的情况,情况比较混乱,管理者也无法做到管控或者处置业务员的这种行为。
面向对象:销售/团队管理者
应用场景:业务员小应是做家居装修行业的,在与客户沟通的过程中,跟客户透露出,可以提供低于市场价的优惠价格,但是要抽取一部分佣金;当小应在跟领导汇报时,却隐瞒了这些情况,以客户要求特惠折扣为由,希望领导可以批准。在这种情况下,不仅造成了客户的感受不佳,还损害了公司的品牌形象。
为了规避和约束这种行为,本期我们对工作手机的微信视频/语音通话风控能力进行了升级,帮助企业管理者解决上述问题:
微信视频/语音通话录音,且支持转文字处理;
针对录音自动转文字,采用话者分离方式展示,并增加敏感词监控;
结合客户行业情况,提供敏感词风控服务包
这样一来,对管理者而言,通过通话录音或者视频可以对业务员的行为进行管控,净化市场和行业环境;对业务员来说,通过双向的风控管理,可以约束一些不合规的销售行为发生。
图 / 工作手机-敏感词风控升级
操作路径:进入「工作手机」应用->微信风控->微信通话记录
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▍工作手机-通话录音本地保存时长自定义
常见痛点:通话录音在手机本地的存储时间默认是7天,过期自动清除,但是针对特殊行业对录音有特殊要求,需要原始载体录音。因此,本地通话录音需要支持自定义保留时长,以适应业务需要。
面向对象:销售/团队管理者
应用场景:小应是某房地产咨询公司员工,日常通过工作手机跟客户保持沟通,某天跟客户之间出现纠纷,法院需要提供小应提供原始的通话录音。由于小应提前在工作手机后台设置了“录音自动在手机本地永久保留”,便很快在手机录音机中找到对应的文件,为法院判决提供了有效佐证资料。
目前,工作手机本地的通话录音支持灵活配置保留时长:7天、30天、永久(区别:云端通话录音在服务期内永久加密保留)。
图 / 通话录音本地保存时长,支持自定义
操作路径:进入「工作手机」应用->手机风控设置
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