产品更新 | 销售云/协同云/服务云助力降本增效,6大功能更新来袭(188期)
百应产品更新每周快报(188期)👉
汇总百应产品矩阵的重要功能更新
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本期更新概要
☆ 协同云
1.智能销售-智能任务新功能上线,让销售执行力倍增;
☆ 销售云
2.智能销售-安卓版APP端支持通话录音上传,同步至PC管理后台;
3.智能销售-线索详情支持添加协同人;
4.工作手机-微信适配版本升级;
☆ 服务云
5.在线客服-会话记录按时间筛选精确到分,精确统计客服接待量;
6.在线客服-会话记录可查看已读/未读状态,提升会话巡检效率;
☆ 相关产品
「智能销售」:用AI重新定义CRM,实现自动化营销获客,数智化销售管理;
「工作手机」:数字化员工行为管理,销售过程全记录,私域流量全保护;
「在线客服」:全面覆盖流量入口,实现零距离沟通,提升客户满意度;
▍智能任务新功能上线,让销售执行力倍增
面向对象:销售/管理者
应用场景:管理者小百发现分配给销售员小应的数十条线索,小应这两天居然都没有在跟进了,再次致电客户时发现早已被竞争对手签下......类似情况在销售线索跟进过程中很常见,也说明了团队管理中的不足!
为了解决这个后顾之忧,百应「智能销售」系统全新上线了“智能任务”功能。作为管理者的小百不仅可以给小应高效分配任务,还能在后台实时查看任务进展。从任务创建、分配、执行到反馈,实现全流程动态监控,轻松提升团队执行力。
没想到吧!「智能任务」可以帮你成为出色的“销售时间管理”大师:
1)任务创建:根据销售业务需要快速发布任务;
2)线索分配:根据团队情况,实现任务自动化合理分配;
3)进展跟踪:无论是管理者还是销售,均可实时查看任务进展与反馈;
4)任务限时:计划任务限时+定时提醒,提升销售跟进积极性;
▲图 / 智能任务-新建任务计划
▲图 / 智能任务-任务进度提醒
操作路径:选择应用中心->智能任务->新建电销计划->查看执行情况;
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▍APP支持通话录音上传,随时掌握沟通情况
面向对象:销售/管理者
应用场景:小应跟客户的电话沟通记录没有办法实时同步上传到后台,造成了跟进信息的不同步。为此,小应被领导说了好多次,对待工作不够认真,小应觉得很冤枉。
不过现在,「百应CRM」APP支持录音的实时同步上传,可以让销售和管理者实时掌握跟客户沟通的具体情况,灵活调整客户回访计划。
Tips:目前该功能仅对安卓手机用户开放
▲图 / 「百应CRM」APP-录音同步上传
操作路径:
登录「百应CRM」APP->客户分组->点击拨打->生成沟通记录;
登录PC管理后台->我的客户->查看通话记录
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▍线索跟进支持添加协同人员,促进成单转化
面向对象:销售
应用场景:小应作为销售,在跟进一个客户的时候,客户说想要一个同行业的成功案例并加以复制,小应觉得这个时候可以请售前进行支持,但是售前同学进入系统并看不到客户的历史资料,跟进情况等,就要小应在PC后台手动同步,效率相当低。
在本次更新后,「智能销售」中的线索已经支持添加“协同人”。当销售本身有无法解决和处理的问题时,为了提高客户体验,促成订单成交,可以添加共同合作的人,比如销售主管、售前代表等角色。
▲图 / 线索跟进-线索详情-添加协同人
操作路径:智能销售->线索->添加协同人
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▍工作手机支持最新版本微信
面向对象:销售
应用场景:最近,微信新版本发布后,小应发现有一个新上线的“拍一拍”功能,客户也都在玩,但是自己的手机上貌似并不支持,无法和客户有趣互动。
在听到小应的吐槽后,开发GG们对「工作手机」进行了升级,目前已支持微信最新版本安装(v7.0.16),满足了想要微信新功能想结合体验的广大用户,比如火爆全网的微信“拍一拍”功能。
▲图 / 工作手机-支持最新版微信安装
操作路径:智能CRM后台->工作手机->手机激活列表->操作->风控权限->高级管控->安装微信
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▍在线客服:会话记录按时间筛选精确到分
面向对象:客服坐席/管理者
应用场景:某政府机构使用百应客服机器人自动接待在线咨询,某天咨询量激增,推测可能与发布了新规有关。这时候,工作人员通过对「会话记录列表」进行按时间筛选(精确到分),在分析对比了新规发布前后的会话数量后,证实了新规发布后确实引来了一大波新访客。
有了这一次的经验后,在后续有新规发布时,该政府机构及时做好预案,提前增加线上窗口坐席数量,大大缓解了客服接待压力。
▲图 / 会话记录-按时间精准筛选
操作路径:智能CRM后台->智能联络->在线客服->会话记录列表,按会话开始时间筛选,可以精确到分;
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▍在线客服:会话记录可查看已读/未读状态
面向对象:客服坐席/管理者
应用场景:某公司使用百应客服机器人自动接待在线咨询,训练师小琳每天都要查看会话记录,巡检机器人的对话情况。过去,当小琳遇到有临时事务需要处理时,常常忘记巡检到哪里了。
不过现在,小琳可以通过已读/未读标记,快速定位会话记录,继续之前未完成的巡检工作!
▲图 / 会话记录-可显示已读/未读状态
操作路径:智能CRM后台->智能联络->在线客服->会话记录,新增状态栏,可查看每个记录的已读/未读状态,状态与当前账号绑定;
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