产品更新 | 客服会话支持一键转工单 / BOT新增查找功能提效巡检 / AICRM合同明细导出功能增强（187期）

在线客服更新一览

▍客服接待更高效，支持一键转工单处理

在日常接待中，一些客户提出的问题无法及时解决，在线人工坐席就需要提交工单在内部进行流转处理，这也是最常见的客服工单应用场景。

以某公司使⽤百应在线客服、客服机器⼈产品搭建的HR智能服务台为例，主要⽤于公司内部⾏政、⼈事、财务等事务性咨询与办理。但有些事务往往⽆法当场解决（如社保信息变更、公积金缴存基数调整等），需要记录下来，办结后再通知员⼯。

有别于传统的会话结束后转工单处理模式，百应「在线客服」系统现已支持在客户会话进行中一键转工单处理，高效完成客户接待，更对服务进度和服务的质量进行了有效的控制，显著提升客户满意度。

除此之外，内部工作任务的派发，也是「协同工单」的主要应用场景。快速创建、灵活指派、多渠道实时提醒，如此便利的工单系统，让跨部门协作再也不用跑断腿！

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一、如何创建客服工单：

1.进行中会话顶部操作栏，新增「新建工单」按钮；

2.点击出现弹框，选择工单模板、填写工单内容；

3.点击确认，工单自动关联当前会话、当前访客；

▲图 / 在线客服-创建客户工单

二、如何查看现有工单：

1.客户详情新增「工单」记录，可查看客户关联的全部工单工单；

2.按更新时间排序，最近更新工单在前；

3.点击工单，打开新页面跳转到工单中心、自动打开相应的工单，可查看工单详情；

▲图 / 在线客服-查看现有工单

AICRM更新一览

▍合同明细导出功能增强，可关联客户/商机等数据

百应AICRM-销售仪表盘又有新功能上线啦！本次新增的「合同明细导出」功能，围绕合同、客户、商机、回款计划、回款单等各类业务单据，将各项指标进行拆分，支持按需勾选☑️，最终导出一份可读性更高的合同明细。

合同明细支持灵活定制，对于经常和合同打交道的人来说，可谓是雪中送炭：

👩🏻‍💻市场同学小慕导出合同明细的时候，选择关联客户的来源信息，统计不同来源的成交情况，轻松核算ROI；

👩🏻‍💻财务同学小萤导出合同时，将该合同的关联回款计划、回款单同时导出，更加方便对合同收付款和票据进行核对；

操作Tips

如何导出合同明细？

1.访问AICRM后台（AICRM.BYAI.COM）,点击应用中心-销售仪表盘，进入「合同订单」列表；

👉快速访问：https://aicrm.byai.com/

2.在列表中点击「设置」按钮，对需要导出的关联指标进行选择；

3.选择所需指标后，对合同订单列表进行导出；

AI中台更新一览

▍BOT话术新增查找功能，通话巡检更高效

一直以来，百应「AI中台」为企业和开发者提供快速建立专属机器人平台，助力企业打造一套属于自己的对话交互系统，应用于各类业务场景。

一般来说，当BOT在构建完成后，通常已经具备了在某一特定场景下与客户对话的能力，但是为了保障BOT能准确理解各式各样的对话内容，还需要根据实际的通话记录进行不断巡检优化，这个过程也可以称之为“机器学习”。然而在巡检通话记录时，我们难免会遭遇这些状况：

（1）需要对BOT某个关键词进行修改，同时该关键词存在多个分支内；

（2）部分对话未命中「肯定」分支，且该对话符合「肯定」意图，需要对所有「肯定」分支补充关键词；

（3）多个BOT话术内容几乎一样，但是其中“城市、地址”等业务信息需适当区分，需要批量替换内容。

为了解决上述痛点，百应「AI中台」-BOT编辑器新增了「查找」工具，辅助用户在制作Bot时能快速定位到目标“关键词、分支和话术”内容，并针对查找结果进行批量替换/删除/添加等操作。

▲图 / BOT管理-批量查找替换、删除

目前，“查找关键词场景”支持「替换查找内容」或「删除完成关键词」两种编辑方式，如果选择「替换查找内容」，可在查找结果中对结果进行单个替换或批量替换。批量替换后，将展示成功替换的结果数，并支持下载明细结果。

▲图 / BOT管理-批量替换结果、下载明细结果