百应「AICC」12月第3次更新：百应声纹识别技术即将商用，解锁更多应用场景！
本期更新概要
-PC端-
☆ 百应声纹识别技术即将商用，解锁更多应用场景
☆ 其他更多更新：坚持客户第一，百应始终如一
知识库图标整体优化
知识库新增问题总条数
功能详解
01
百应声纹识别技术即将商用，解锁更多应用场景
人们常常通过声音来判断说话人的身份，对计算机来说，这种能力就是声纹识别。
声纹的载体是语音，通过一段语音，可以判断出说话人、内容、语种、性别、情绪等信息。这一系列信息对应了不同的语音识别技术：声纹识别、内容识别、语种识别、性别识别、情绪识别。其中，声纹识别（Voiceprint Recognize），则是根据说话人声音特征，判断说话人信息，核验说话人身份的技术。
▲图片来自网络
目前，百应AI语音通话技术栈已实现全面覆盖，基于海量的大数据与丰富的语音场景，运用强大的机器学习能力，不断完善算法模型，实现百应技术持续更新与不断突破，为客户提供更好的产品体验！
对声纹识别有了初步认识后，我们一起来看常见的应用场景。
（1）说话人确认(Speaker Verification)：确认某段语音是否是指定的某个人所说的，即“1：1 验证”，可以理解为：知道说话人身份，但接听后发现声音不是说话人；
（2）说话人辨认(Speaker Identification)：判断某段语音是若干人中的哪一个所说的，即“1：n 验证”，可以理解为：不知道说话人身份，接听后通过声音辨别出是谁（熟人or陌生人）；
在实际应用流程中，声纹识别主要分两部分：声纹注册、声纹验证，将说话人所读出的数字声音与声纹库中的内容进行验证，当声纹与内容都匹配即验证成功。
▲图片来自网络
声纹识别在各行各业中有非常多很好的应用，下面从金融行业、公共安全、智能家居三方面做简要介绍。
（1）金融行业
银行证券等安全性较高的领域，通过声纹识别技术对用户信息进行有效验证，作为用户注册、找回密码等环节中的辅助验证，成本低可靠性高，降低金融风险；
（2）公共安全
反电信诈骗等侦查领域，利用声纹识别技术，对重点目标人员进行自动监测，保障公共安全；
（3）智能家居
家居智能化，集成声纹识别，为家庭成员提供更有针对性、更合心意的服务；
目前，在销售、回访、催收等场景下，大部分公司仍采用单声道的方式采集录音进行质检。由于客户和客服的声音都在同一声道上，经过ASR转化成文字后，无法通过文字段分辨是客户还是客服，导致实际质检时，需要人工一个一个录音听过来，有的录音长达数分钟，而有效信息只有几秒钟。
上述情况使得企业资源浪费、人力成本居高、质检效率低下、质检质量无法保障。
BYAI智能质检解决方案，基于深度学习的单声道说话人分离技术，将一段语音拆分为对话的方式，轻松判断说话人身份，完美解决上述问题，大大节约质检时间，提升质检效率，助力企业高质量质检。
1、提供规范的业务对接流程，充分调研企业客服录音质检场景
2、与客户共同制定质检规则，提供全周期高效服务保障
3、深度优化智能质检功能，打造产品极致体验
02
其他更多更新：坚持客户第一，百应始终如一
1、知识库图标整体优化
熟悉我们话术功能的同学，一定了解知识库的使用，下图是知识库添加问题时的弹窗👇👇👇
知识库问题设置类型多样，列举主要内容如下：
回答方式选择进入多轮会话，支持选择回复该问题的多轮会话
启动人机切换，支持在该节点触发
添加意向标签，支持在该节点为客户打上标签
当对知识库问题进行如上设置后，返回知识库列表页，话术同学查看所有问题，不知道哪个问题添加了进入多轮会话的？哪个问题启动了人机切换？哪个问题添加了意向标签？需要重复点击每个知识库问题，进入详情页查看，非常不便捷。
本周优化知识库整体图标，节点图标汇总如下：
实现效果如何呢？举个栗子~
对知识库问题“会议内容”设置了进入多轮对话操作，返回问题列表，即可查看到对应图标，在众多问题中，一眼即可分辨。
2、知识库新增问题总条数
许多企业的话术小组在制作话术时，经常会围绕业务场景，添加多个知识库问题。通过设置知识库来应对通话过程中超出话术流程的内容，一个话术是否优质，除了主流程的话术引导，丰富的知识库也同样重要，特别是根据业务场景提前预设的业务类问题。
当设置的知识库问题越来越多，话术同学却无法得知某套话术添加了多少知识库，覆盖了多少业务问题🤔🤔🤔
本周上线功能：知识库新增问题总条数，话术拥有多少知识库，一看便知。
如何查看知识库总条数？VoiceBot---话术管理，选择一套话术，点击进入知识库页，一查便知当前知识库条数。
以上，本周功能优化，赶紧体验吧！
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