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2019年7月第3次更新:知识库问题支持分时回答/ 百应NLP架构升级


本期更新概要

- PC端 -

知识库问题支持分时回答

  • 丰富知识库问题分时回答话术,实力应对不同场景

  • 统一知识库问题模型与话术节点模型,全面升级AI对话


百应NLP架构升级

  • 机器人识别更准确,客户意图更清晰

  • 积累行业知识库,持续迭代优化


功能详解


01

知识库问题支持分时回答


知识库问题推出分时回答功能啦!


相较于之前不设时间段的回答方式,分时回答从业务场景、服务时段、贴生活化等多个方面,全方位提升知识库问题的回答覆盖面,帮助企业提高AI通话质量,准确把握客户动向。


1.丰富知识库问题分时回答话术,实力应对不同场景


金融催收场景下,遇到最多的是“回答客户何时还款”,当需要一个明确的时间点时,就可以使用知识库问题分时回答功能。


---下午2点---

设置回答“请在下午4点前完成还款”

---晚上6点---

设置回答“请在明天上午10点前完成还款”


当然啦,知识库问题分时回答还支持许多其他个性化的场景,快快体验起来吧!


小贴士:编辑知识库问题,仅回答方式选择“单句回答”时,支持分时回答设置~


2.统一知识库问题模型与话术节点模型,全面升级AI对话


我们在5月份上线的「话术节点支持分时回答」功能,获得了不少企业的一致好评。


熟悉该功能的小伙伴们,就会发现,本周推出的「知识库问题支持分时回答」功能与其如出一辙。


旨在统一知识库问题模型与话术节点模型,通过设置不同时间段内不同的应答话术,为企业打造“智能化”的通话体验,把握更多潜在商机!



02

百应NLP架构升级


百应机器人为何如此智能?因为拥有强大的百应大脑!

百应机器人沉淀有26+行业知识图谱、稳定的NLP技术架构、准确率高的语音处理模型……



百应大脑核心技术:百应NLP架构升级!


什么是NLP?


NLP是指自然语言处理Natural Language Processing),简单来说就是让计算机读懂人类语言。


来看生活中,我们最常接触到的NLP应用有哪些?


此次百应NLP技术架构升级,技术层面,通过NLP算法,训练海量的文本、语音数据,不仅可以离线训练,还支持线上预测,实时提升语义理解,准确识别客户意图!


应用层面,在编辑知识库问题时,由之前重点放在“关键词”的配置,转变为“相似问题”的配置,减少因关键词而导致的误判!


百应NLP架构升级,将改变未来话术设计形态,使话术成为更加贴近业务场景的智能工具,帮助企业灵活适应各种业务场景。






公司发展

新四板挂牌 | 安全认证A轮融资1.2亿元

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