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2019年7月第2次更新:「TTS语音合成」服务新升级/ 人工坐席工作台新增拨号键盘功能


本期更新概要

- PC端 -

「TTS语音合成」服务新升级

  • 金额、号码、长句等5大变量类型标准化;

  • 话术制作更便捷,文本转换更流畅,语音音色更逼真;

人工坐席工作台新增拨号键盘功能

  • 不错过跟进机会,持续探索客户需求;

  • “AI+人工”智能外呼流程更完善,助力企业营销;


功能详解


01

「TTS语音合成」服务新升级


当我们制作完话术,使用机器合成音为话术录音,客户听感体验上经常会出现下面这些情况:


金融、银行等催收场景


“不好意思,打扰了,您在我们百应金融的借款即将到期,借款金额为1184元,请尽快在还款日期内还款,谢谢!”


电话另一头的客户听到的效果则是:


“不好意思,打扰了,您在我们百应金融的借款即将到期,借款金额为一一八四元,请尽快在还款日期内还款,谢谢!”


听到金额的时候“机械感”严重,体验效果差




电商售后、满意度调查等回访场景


“您好,我是百应生鲜的回访经理,工号1249,感谢您昨天的第一次下单,想了解下,您这边体验还好吗?


电话另一头的客户听到的效果则是:


”您好,我是百应生鲜的回访经理,工号一千二百四十九,感谢您昨天的第一次下单,想了解下,您这边体验还好吗?“


稍显不自然,又略显拖沓,体现不出专业度



一旦遇到上述场景中”数量“、”号码“等变量类型时,通过机器合成音生成的效果就显得“傻傻分不清楚”。


如何避免这种情况?让机器人的音色更拟人呢?


此次「TTS语音合成」新升级,便给大家带来了崭新体验!



1.金额、号码、长句等5大变量类型标准化


话术变量上运用较多的是“数量”、“号码”,由于这两种类型以数字较多,在不同的业务场景下,数字会有不同含义,如果一概而论的话,不仅影响客户的听觉效果,也会给客户造成错误的理解。


百应推出「TTS语音合成」服务升级


  • 统一规范“数量”、“号码”等5大变量类型

  • 支持多音字标注,中文多音字可通过标注拼音、音调自行定义发音

  • 支持长句连续读、强制停顿



2.话术制作更便捷,文本转换更流畅,语音音色更逼真


制作话术时,使用百应统一标准编写变量,制作更高效



「TTS语音合成」效果更拟人,更逼真,给客户带来自然清晰的语音体验





02

人工坐席工作台新增拨号键盘功能


许多企业的销售在使用人工坐席进行外呼时,会遇到客户号码为固话的情况,在通话过程中需要拨分机号或者按拨号键操作,这就导致销售无法继续输入拨打,非常不便于后续对客户跟进。


为了帮助销售更好的了解客户,跟进客户,我们新增了拨号键盘功能,解决销售在外呼过程中无法拨分机号的问题。


让销售同学在外呼过程不出现间断情况,实现流畅跟进,提高工作效率,避免流失重要客户!


如何使用拨号键盘呢?


首先保证该账号已开通人工坐席,开通成功,会在页面右上角显示「坐席在线」;



点击蓝色拨号按钮,输入被叫号码,开始拨打;

在拨打过程中,显示出拨号键盘按钮;

在通话过程中,需要拨分机号时,点击拨号键盘按钮,显示拨号键盘,输入分机号码即可;



百应不断完善“AI+人工”智能外呼流程,让销售不错过任何跟进机会,持续探索客户需求。


助力企业营销,选百应,没有错!






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