那些老客激活率20+%的品牌,大促是怎么做的?| 大促营销增长密码
再过3天,今年的天猫3.8节预售就要开启了!距离3.8大促爆发也仅剩2周!
对于商家来说,3.8大促是商家们焕发精神、打响开门红的关键一役,也是换季上新,提升销量的商机。
作为开年后的第一场S级大促,如何通过老客精细化分层运营,促进复购转化,成为大多数品牌商家的核心痛点。
01
面对大促拉新促活
商家经常遇到哪些痛点?
触达范围有限
大促期间难以做全量的用户触达。一方面,以短信、Push为代表的传统触达方式较被动,且打开率极低。另一方面,如何沉淀核心消费人群,进一步提高复购频次,也是一大难题。
流量成本高昂
直通车及其他线上投放渠道消耗成本过高,直播间高昂的坑位费,导致拉新成本水涨船高,但是却没办法帮品牌形成精准的消费者沟通。
利益点组合难
大促期间,商家可提供的利益点众多,但却无法更好地突出重点。由于消费者感知不强、核心人群不够聚焦,营销费用也打了水漂。
数据回流周期长
常见的一对一私聊、包裹卡触达无法做到完整的数据回流,某些链路只能盲猜。而跨平台间数据难以互通,也大大提升了数据分析难度。
针对上述这些问题,品牌商家如何对症下药呢?
02
AI技术Buff加持
如何实现ROI弯道超车?
就像标题中所提到的 ,很多人也许会问,“那些用了「AI外呼」的品牌商家,为什么能把老客户激活率做到20+%,并在ROI方面高出同行?”
究其原因,「AI外呼」强大的跨平台、短时高并发的触达能力,让其成为品牌商家全域拉新&促活的最佳选择之一。以下这些提效转化策略请收下:
1.话单人群:精细化拆分,决定了不同人群的触达条件和效果。
在选择外呼话单时,品牌商家可以根据RFM模型或者自建的客户画像体系,对话单人群提前筛选。当然,我们的客户成功团队也会提供专业建议。
这样做不仅能够实现成本控制,还能快速拆分出核心消费人群进行精准营销,转化效果更佳。
以某服饰连锁TOP品牌为例,围绕春装上新季,就进行了同城市分区域的会员人群精准触达,辐射周边区域人群,到店转化人数较以往提升50+%。
这样的例子还有不少,在我们为某食品TOP品牌服务时,由于本身的低客单价属性,也利用了客户精细化分层外呼策略,针对成熟高价值、成熟低价值、成长高价值、成长低价值、新用户高价值、新用户低价值等不同客群,分层外呼后ROI可达到8~15。
某营养类食品TOP品牌,以针对历史存量老客的「私域引流复购」为切入点。考虑到客户群体的高粘性,私域承接运营转化的价值也被进一步放大。
在私域引流过程中,我们通过AB Test不断优化外呼时段,并将主动加粉/被动加粉相结合,以公众号作为客户关系培育的主阵地,老客激活转化率最终达到55%~60%。
利益点吸引力法则。一般是“实物>活动>增值服务”,但也会因品类而异。
利益点与产品价值高度关联。如折扣优惠、正品小样等就很受欢迎。
利益点要贴合品牌的受众人群。即人群分层。
利益点测试很重要。在放量之前,充分的AB Test能让我们找到匹配不同标签人群的最佳利益点,在转化率和成本控制之间找到平衡。
以某国货美妆品牌为例,在进行AI外呼时,分别进行了复购赠礼、会员积分兑换、1分钱确认权益等多种利益点组合,而不是简单的全量触达。通过“开场白唤醒+利益点刺激+意向挽回”的多重策略,最终活动ROI超35+。
以上,就是本期分享的全部内容。
如果你对文中提到的案例&解决方案感兴趣,欢迎扫码添加专属增长顾问咨询了解!
下周,我们将为大家剖析「挑战转化率极限的大促利益点设计策略」!
下期预告:《如何巧妙设置利益点,让用户意向率提升100%?》
如果你对此非常感兴趣,欢迎锁定关注我们!
👇点击阅读原文,了解百应科技