产品更新 | 百应AI知识库再升级（180期）
百应产品更新每周快报👉汇总近期更新的重要产品功能，了解百应产品矩阵的最新动态。
本期，「百应AI中台」知识库能力再升级：
智能对话体验：当客户重复命中同一知识库问题时，AI坐席每次可选择不同的话术应答，并根据需要可选择“等待用户应答、挂机、跳转到指定主流程”执行下一步操作；
下面，就让我们一探究竟吧！
类似的对话场景，在AI接待日常中时有发生......
在此之前，AI坐席只能支持每次回复不同的回答内容，且所有的回答内容都只能对应相同的后续应对动作，如「等待客户应答」。
对于一些刻意调戏AI的客户提问——如“你是不是机器人啊”，AI无法做到迅速识别、及时挂断，而是会进入无休止、无意义的对话，使得通话成本不断攀升。 对于一些客户偏激的投诉，AI也无法做到一次安抚、两次道歉挂机，客户的不满情绪无法缓解，被投诉风险增大。
智能对话体验：当客户重复命中同一知识库问题时，AI坐席每次可选择不同的话术应答，并根据需要可选择“等待用户应答、挂机、跳转到指定主流程”执行下一步操作；
切换至「等待人工接听」，则上述「回答方式」中「回答后-动作」立即失效，进入「等待人工接听」； 切换至「通知人工监听和切入通话」，则「回答后-动作」依然继续执行；
以上，就是本期更新的全部内容
如果你有任何的想法/建议
欢迎「留言」告诉我们
下周精彩继续
企业官网：www.BYAI.com
客服热线：400-0235-100
👇点击“阅读原文”，申请免费试用