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百应「智能呼叫中心」 10月第2次更新:跳转节点支持跳转到指定多轮会话,AI应答能力更强大!


本期更新概要

- PC端 -

跳转节点支持跳转到多轮会话

  • 支持跳转至话术中指定的多轮对话

  • 结合对话变量赋值实现复杂业务场景

其他更多更新:坚持客户第一,百应始终如一

  • 对话变量新增系统预置变量:联系方式


功能详解


01

跳转节点支持跳转到多轮会话

目前,话术拥有六大节点:普通节点、跳转节点、按键采集节点、IVR节点、条件判断节点、信息查询节点,各大节点已经逐步深入到越来越多的复杂业务场景中,百应大脑(VoiceBot)日益强大。



本周,关于话术节点,我们带来了新功能:跳转节点支持跳转到多轮会话,持续为百应大脑蓄能👏👏👏



话术设计师们最常用打交道的就是「跳转节点」,通过该节点,轻松搭建起话术的基本流程框架,并建立起与知识库、多轮对话之间的桥梁。

多轮对话则主要应用在特定场景下,完成特定任务,比如:时间预约、身份验证、资料采集等。


当遇到身份验证,如何实现一次核实?

特别是银行的呼入查询场景下,话术流程中的多轮对话,设置了多个业务查询场景,但每次遇到一个业务场景,就要核实身份一次,不仅影响用户体验,也会影响沟通效率和解决效果。


查询银行卡余额

麻烦提供身份证号,进行身份核实

查询信用卡欠款

麻烦提供身份证号,进行身份核实



现在,运用跳转节点跳指定多轮对话功能,以及上周更新的对话变量赋值功能,即可轻松实现一次身份核实,贯通复杂业务场景话术!


查询银行卡余额

麻烦提供身份证号,进行身份核实

查询信用卡本月还款金额

您该张信用卡本月还款金额为…


如何设置跳转节点跳多轮会话?

step1:编辑跳转节点

step2:下一步选择「指定多轮会话」

step3:选择要跳转到的多轮对话


小贴士:仅多轮对话模块中的跳转节点支持跳转到指定多轮对话,主流程模块中的跳转节点不支持哦~


02

其他更多更新:坚持客户第一,百应始终如一


1、对话变量新增系统预置变量


上周我们介绍了对话变量的概念、时效与应用,相信小伙伴们对此有了一定的了解。在通话生命周期中,对话变量起到了很重要的辅助功能。


本周对话变量新增优化项:系统预置变量「联系方式」、「通话开始时间」,常用于呼入场景下。

当客户呼入,AI接待时,可以直接获取到客户联系方式,并通过联系方式获取到客户信息,比如客户姓氏。在设置开场白时,AI即可直接称呼客户姓氏,询问“张先生您好,……”,增加亲切感,减少AI询问步骤,快速进入沟通。


在哪里可以看到对话变量新增的系统预置变量?

智能销售云->智能呼叫中心->VoiceBot->话术管理👇👇👇



以上,本周新功能,赶紧体验吧!







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