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2019年5月第4次更新:AI语音质检全量开放 / 分时&多节点话术功能上线 / 话术节点支持重复问答


本期更新概要


- PC端 -

AI语音质检全量开放

  • 支持AI、人工坐席全量质检;

  • 智能标签分类,质检报告自动生成;

分时&多节点话术功能上线

  • 新增分时话术规则,实现智能接待;

  • 个性设置开场白,获客更轻松;

话术节点支持重复问答

  • 话术设计更方便,意向把握更准确;


功能详解


01

AI语音质检功能全量开放


百应AI语音质检功能全量开放啦!


相较于传统的人工抽检方式,百应AI语音质检从质检范围、语义分析、情绪检测、质检报告等多个方面,全方位提高语音质检效率,帮助企业准确把握客户意向,抓住每一瞬间的商机!



每天下班后,我们只需要创建一个质检任务,并上传当天的所有通话语音,系统会根据预设的质检规则,自动生成质检分析报告。


整个语音质检过程将更加省时省力,我们可以得到一份高质量的《语音质检报告》:


1)针对坐席的质检标签:如没有结束语、没有挽留客户等行为分析;

2)针对客户的通话标签:如关心费用、开通时间、开通意向是否明确等;

3)通话录音+TTS:实现语音质检“边听边看”,人工复检时,更容易发现问题所在。



企业管理者可以借助质检分析报告,进行更深层的市场分析决策——


  • 通过分析客户投诉原因,建立完善的投诉反馈机制,提升客户满意度;

  • 及时了解客户的关注点,灵活调整营销方向,不断提高品牌竞争力;

  • ......



02

分时&多节点话术功能上线


众所周知,大多数企业会设置固定的人工客服时段(如9:00-18:00)。但是一旦到了下班时间,意向客户的来访电话就经常被忽略、或是无人接听。对初创型的企业来说,这样的商机流失是非常可惜的......


因此,我们特地为大家带来了「分时&多节点话术」功能。企业可以在不同时间段设置不同的应答话术,打造“智能化”来访接待体验,把握更多潜在商机!



当然了,你还可以分时段设置个性化的开场白。在拨通客户电话时,为他送上适时的节日问候,拉近距离感。也许正是这样的细节,会让你的获客转化更高效哦!


摆脱蠢笨的固定话术,让AI更具亲和力——


  • “X小姐,早安~今天的你也要加油哦!

  • “X先生,晚上好!我们是......”

  • ……


这样的问候,是不是更暖心呢?



03

话术节点支持重复问答


对于金融、运营商等行业而言,「验证客户身份信息」通常是电话服务环节的第一步。但是客户偶尔会忘记个人信息,或者答非所问。遇到这种情况,我们就需要给用户一个“犯错”的机会。


本周新上线的「话术节点重复问答」功能,就能帮助大家解决这个问题。在上述场景中,当客户答非所问时,智能客服会按照顺序选择当前节点的下一个话术回复客户,换种有趣的问法引导客户核实信息,接听体验更加真实!



你只需要开启【节点重复】功能,并按照【顺序规则】设置多个话术,即可实现上述效果!在新的设计规则下,话术设计将更加方便,适应更多行业营销场景。



目前,考虑到多次重复对话对客户体验的影响,「话术节点」最多支持3次重复问答。超过最大次数后,系统将按照默认节点的逻辑继续执行。







公司发展

新四板挂牌 | 安全认证 A轮融资1.2亿元

产品功能

AI智能营销专家 |  TTS音色智能外呼接待

高并发处理 | AI人工无感切换 | 精准画像

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