重磅更新：无感人机切换，第一时间抓住商机
嘟嘟——
小王接起了电话
电话那头：我是卖房的，您感兴趣吗？
小王立刻打起了精神，最近丈母娘催得紧，正发愁买房呢
小王：嗯，你说说你们那房子啥样？
电话那头：精装修，房型正，交通好，价格还不高
小王：嗯嗯，知道了，还有啥？
其实小王想知道：我能买得起不？
电话那头：更多的楼盘信息和优惠政策，我帮您转接我们的销售经理哈
小王：纳尼？
假如，这是一个暴脾气的小王——
1s、2s、3s……
啪——
怒挂电话
然后甩下一句：
买个房容易嘛！
你们就不能派个人一口气说清楚吗？
我可是身上掉下一百块钱
都没时间弯腰捡的人
（牛吹大了，一毛钱我都捡）
会在电话里面听“嘟嘟”地忙音吗
哼~~
假如，这是一个好脾气的小王
1s、2s、3s……
终于，电话转接成功后：
电话那头：喂，王先生好，我是经理，我啥都知道
小王：行，那你接着说吧
电话那头：额……啊……不好意思，你刚刚说了啥，再跟我说一遍？
小王：呵呵，让我再说一遍？？那刚刚不是白说那么久，浪费我时间，欺骗我感情！
而，电话那头——
假装知道真相的老板也怒了！
你们怎么跟客户沟通的？
怎么又挂掉一个？？？
知道公司挖掘一个线索要花多少精力（钱）吗？
就让你们这么浪费了！
“销售顾问”内心委屈地
烂在心里也不敢说：
电话转接过程有时间差
我能怎么办……
转接过来的电话，那么短的时间
又没人告诉我客户之前的沟通情况
我又能怎么办……
怎么办？怎么办？
小编也生气了！
怒其不争，哀其不幸！
都不知道百应上线了无感人机切换 功能嘛！！！
就是AI跟客户电话沟通的过程中
只要客户一有购买的苗头
就立刻通知到你
你动动手指，点击屏幕上的监听按钮
就可以快速查看客户之前的通话内容
还不耽误你听AI和客户正在说啥
找个合适机会，直接切入通话
一举拿下，快准狠！
直接看效果
▽
咦？这明明就是一个人嘛！
开启「无感人机切换」后的新世界
▽
没有等待，没有重复
平滑无感，完美切换
小王：态度这么好！买了！来一套！
那么
「无感人机切换」
到底是什么黑科技？
无感人机切换，是当使用某AI话术外呼或接待时， 触发到特定节点（在话术/知识库中设置），会发送监听通知给所选的人工坐席组中的坐席。坐席收到通知后可点击“开始监听”，监听AI与客户的通话， 可随时切入到通话中与客户对话。
在拨打/接听电话，以及跟客户沟通交流的这两件事儿上，AI靠的是技术，比如完成高效率外呼/接听的多并发，实现智能沟通的ASR（语音识别）、NLU（自然语言理解）、多轮会话、VAD边界检测（智能打断）等技术。
但是，判断意向客户这件事，其实是件艺术活儿。我们做销售的都知道，如果10个销售同时给一个客户按意向程度打分，可能会有10个不同的答案。在如何让百应机器人划分客户意向等级变得更艺术这件事儿上，百应目前已经提供了两种解决方案：
1.分类规则的自定义：我们可以根据具体的呼叫场景、拜访名单，结合自己的实战经验和洞察，自主设定AI分类的标准。这一点，提高了AI分类标准的适应性，认真对待每一份来之不易的客户资源。
2.客户标签的自定义：我们不仅可以设定AI分类的规则，还可以设定AI分类的维度，即我们想给客户打什么标签，都可以通过AI来实现。这一点，提高了AI分类的精细度，便于我们对客户进行精细化管理。
这两个解决方案已经完爆市场上其他所有同类产品，
但是百应觉得，这还不够！
首先，从AI外呼/接听，到判断出客户意向，将A、B类推送到微信，再到我们进一步跟进，这一切都是异步发生，每一流程推进到下一流程，中间都会存在一个时间差。虽然百应早就推出了移动端小程序，来方便我们快速跟进，但有时候客户的意向可能就是转瞬之间，等到我们再次拜访时，可能“黄花菜就凉了”。
所以，百应新推出的「无感人机切换」功能，就是提供一种更为直接、能让我们得知客户意向时，第一时间就能抓住商机的解决方案。
这里，AI过滤掉空号、拒接、占线、直接拒绝、明确表示不感兴趣的客户后，自动通知我们监听AI与客户的对话，然后由我们这些更有经验更富有洞察力的江湖老手，去判断这个客户到底是不是我们的意向客户，如果是，果断切入对话，一举拿下。既有效率，又有质量。
这一切，都是同步发生，在跟客户的一通电话中实现。
也就是很有可能一通电话就能完成签单哦~~~
其次，AI分类是按照一套标准，而面对的客户是千奇百怪，五花八门，难免会出现误伤或漏放。从茫茫人海中，寻找我们的意向客户，无非有两个标准：一是找的多，二是找的准。
规则太严，一部分商机会被误伤；规则太松，可能会筛出很多无效商机，影响后期跟进效率。
百应这次新推出的「无感人机切换」，同时也在「准」和「多」之间，提供一个折中方案。先给AI一个较松的判定标准（保证了找「多」意向客户），如果客户达到这个标准，就通知到我们去监听，然后再根据客户的对话，判断真实意向，决定是直接切入，还是放弃（保证了找「准」意向客户）。
这里，AI执行的是需要大量重复的拨打/接听，开场白问候，业务介绍等工作，而我们则辅助AI，抓重点工作，实现效率和质量的平衡，技术与艺术的结合。
超顺滑的无感人机切换
帮你第一时间抓住商机
赶紧试试吧
更多内容
公司发展
产品更新
客户成功
伙伴成功