百应AICC | “质检申诉”功能上线，打造智能质检管理流程闭环（第199期）

产品更新详解

▍“质检申诉”功能上线，打造质检管理流程闭环

  #智能质检#

用户故事：

主管质检部门的王经理，最近很苦恼——每天的智能质检任务结束后，都会收到坐席组同学的各种解释消息。更有甚者还经常跑来当面申诉，认为AI质检的评判标准有问题；或是认为自己虽然有骂人行为，但事出有因，要求申请人工复检......

类似情况在日常质检过程中并不少见，AI虽然能够准确判断用户是否发生违规行为，但在极少数复杂的对话场景，无法根据人类的道德标准去评判是非。同时，由于人工复检相对耗时，无节制的当面申诉还会影响到质检部门的日常工作效率。

解决方案：

为了解决这类问题，百应「智能质检」系统全新上线了“质检申诉”功能。坐席组同学不仅可以在质检结束后，快速查看质检分数结果，还能在线发起“质检申诉”。对质检管理员来说，只需要在后台进行核实修正即可，无需额外的沟通成本。

从质检任务创建、执行、复查到反馈，百应「智能质检」系统已经实现了全流程线上化操作，全面提升团队工作效率。如果你对「智能质检」系统感兴趣，马上联系销售顾问开通体验吧！

操作路径/Q&A：

1.坐席组同学如何发起“质检申诉”？

👉打开百应管理后台->联络云->云呼叫中心->质检记录->点击“申诉”。

2.质检管理员如何处理“申诉请求”？

👉打开百应管理后台->数智云->智能质检->质检任务->修正/驳回。

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