产品更新 | 工作手机:微信消息删除支持标识提醒 / 流程质检新功能上线(198期)
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本期更新概要
☆ 工作手机
1.微信消息删除支持自动标识,敏感行为早发现
2.线索/客户支持一键加微信,跟进更及时
☆ 智能质检
1.“流程质检”新功能上线,满足质检多样化需求
▍微信消息删除支持自动标识提醒
#工作手机#
用户故事:小李是一名客服人员,某天情绪不好,面对难缠的客户说了脏话,没有及时撤回,怕受到领导批评,想着删除此条消息领导就看不到了,于是删除了那条带脏话的消息。
解决方案:本次升级后,若员工删除微信消息,管理员可在后台查询到被删除的消息,且可设置删除消息敏感行为提醒。当员工在工作手机上删除消息时,将发送微信系统消息提醒相关负责人。从而有效避免员工钻取监管漏洞,加强销售合规的监察力度,降低企业经营风险。
操作路径/Q&A:
1.如何查看被删除的消息?
👉管理员可在工作手机后台->微信记录/微信通话记录->客户聊天详情,查看并查询被删除的消息。
2.如何设置微信消息提醒?
👉管理员可在工作手机后台->手机风控设置->微信风控设置,勾选删除消息一项后,如果员工删除消息,次日系统将发送微信消息通知对应负责人。
▍线索/客户支持一键加微信,跟进更及时
#工作手机#
用户故事:小丽是一名销售人员,电话沟通完客户,需要加客户微信进行深入沟通,此时看到在线索/客户详情界面有“一键添加客户微信”的功能,于是便点击添加了,自动化的操作流程,让小丽感觉非常方便。
解决方案:现在,业务员可在「百应CRM」APP的线索/客户详情页,一键添加客户微信好友,过程中无需手动操作,跟进意向客户更加及时,提高工作效率。
操作路径/Q&A:
1.如何一键添加客户微信?
👉员工可在工作手机->百应CRM APP->线索/客户详情页,点击”加客户微信“按钮,系统自动根据添加好友流程操作直到添加成功;
▍“流程质检”新功能上线,标准作业流程(SOP)监督,满足多样化质检需求
#智能质检#
用户故事:
作为客服中心主管的张经理,最近正在为客服部门的质检情况而发愁。由于行业的特殊性,公司非常重视客服接待的质量,对于回答的流程也有着严苛的标准。让他为难的,是市面上绝大多数的语音质检产品,只能对于单一的质检规则进行检测,却无法胜任多个质检规则关联下的精细化质检工作。
举例来说,公司在对客服人员的接待能力进行评估时,通常需要检查“是否按照特定的步骤指导客户、介绍顺序是否正确”等问题。因此,张经理需要安排专人先检查相关话术是否合规,再对客服回答顺序的正确性进行抽检。整个过程耗时费力,还需要人工质检的介入。
解决方案:
为了解决上述难题,百应「智能质检」系统全新上线了“流程质检”功能。在简单配置好相关流程的质检规则后,系统就能按照预设规则自动进行质检。从实际效果来看,「流程质检」不仅能检测出坐席通话内容是否遵循规范的接待话术,还能实现语音接待的全流程质检,全面提升客户服务品质。
作为客服主管的张经理,只需要灵活调整质检规则,就能高效检测、辅助提升AI坐席/人工坐席的规范性,质检效率显著提升,在提高客户满意度的同时,也带动了业务的可持续增长。
操作路径/Q&A:
1.如何创建「流程质检」任务?
👉打开数智云->智能质检->质检模型>新建模型->流程模型,即可创建质检任务。
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