产品更新 | 客户录入CRM自动判重 / 知识库构建更高效，多项功能升级 / 集客名片背景支持自定义（190期）
百应产品更新每周快报（190期）👉
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本期更新概要
☆ 营销云
1.智能集客：支持自定义名片背景，品牌背书加倍信任；
☆ 智能云
2.BotLab：知识库编辑问题支持新建多轮对话流程，知识库构建更高效；
3.BotLab：用户对话输入支持快速查看匹配的正则分支，提升流程优化效率；
4.BotLab：公共知识库支持多级分类，管理更灵活；
☆ 销售云
5.智能销售（本周更新汇总）：客户录入支持“名称”判重 / 通话时长排行榜统计更详实 / 客户线索跟进支持批量添加“协同人”；
☆ 相关产品
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▍智能集客：支持自定义名片背景，品牌背书加倍信任
常见痛点：企业品牌与个人品牌是根与树的关系。根深了，大树才能枝繁叶茂。因此，企业的品牌力高低从1个层面上来说可以决定个人品牌力的高低。从大企业走出来的营销人，常常比从中小型企业里走出来的营销人更“值钱”，更有吸引力。
对企业管理者来说，自然希望每个销售的智能名片上都能凸显品牌元素，在销售不断拜访客户时，品牌背书也是非常重要。
面向对象：销售/市场/营销人员
解决方案：智能集客现已支持对「卡片版名片」自定义上传背景，方便销售人员在出示自己的名片时，将品牌形象同步展示。从获客转化层面看，更专业的销售形象也更容易促成成交。
图 / 智能集客-卡片版名片支持自定义背景
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▍BotLab：知识库编辑问题支持新建多轮对话流程，知识库构建更高效
用户故事：知识库是Bot基于某业务场景可能涉及所有知识点的聚合，小火在新增「客户要求加微信」知识库问题时，发现需要跳转至多轮会话进行外呼手机号的二次确认。但现有的操作路径需要多页面来回切换，存在重复性操作且效率较低。
改进后：知识库问题如选择「进入多轮会话」的回答方式，支持在多轮会话流程的下拉列表直接新建新流程。
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图 / BotLab-知识库问答支持新建多轮对话
▍BotLab：用户对话输入支持快速查看匹配的正则分支，提升流程优化效率
用户故事：小海在通话记录中对刚跑任务的Bot进行批量通话记录巡检，在巡检中发现某个关键词错误导致对话逻辑出错。当小海点开该节点-分支的关键词，想针对性优化错误关键词时，发现该分支内有近100个关键词，需要一个个进行单独校验。整个过程在找关键词上花费了1个多小时。
解决方案：对话中匹配到节点分支时，支持查看匹配到具体哪个关键词（正则），以便快速进行修改。
如何使用：在通话记录/训练模块，根据提示的匹配信息点击「查看」，展开详情内容。
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图 / BotLab-用户对话输入快速匹配正则分支
▍BotLab：公共知识库支持多级分类，管理更灵活
用户故事：小九通过「公共知识库」统一管理多个Bot的知识库问题，他规划「公共知识库」的体系可以按照「部门」-「业务场景」-「知识体系」多层级进行分类管理。但现有单一分组功能无法将问题进行多层聚类，对知识库问题的管理难度增大。
解决方案：公共知识库改版分组管理模块，最多支持3级分组管理，同时支持各分组内问题的批量移动和批量复制。针对复杂业务场景，实现更灵活的知识管理。
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图 / BotLab-公共知识库支持多级分类
▍智能销售：本周更新汇总
1.客户管理-客户录入支持“名称”判重快捷
应用场景：开启名称判重条件后，若线索/客户的“名称” 完全重复，则判定重复，将不予录入。
操作路径：设置-业务设置-去重设置-判重条件“操作”
2.销售仪表盘-通话时长排行榜统计更详实
应用场景：「通话时长排行榜」增加微信语音、工作手机、智能外呼等汇总时长，对员工的过程进行考核管理。
操作路径：应用中心-智慧销售-销售仪表盘-新增数据首页
3.客户管理-客户线索跟进支持批量添加协同人
应用场景：针对一批销售线索/客户，需要多个销售同时跟进时，可以选择批量添加协同人完成高效跟进。
操作路径：客户管理-线索/客户-批量全选-更多操作-添加协同人
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