产品更新 | 一图读懂「客户管理」（第177期）

本期将带来百应「客户管理」的专题介绍：

➡️传统的CRM系统存在哪些弊端？

为了防止员工离职等情况带来的客户资产损失，很多企业都有规定，相关人员必须将客户信息录入CRM系统。然而，传统CRM却逐渐沦为“信息储藏室”，未能实现精简管理过程的初衷，问题大多在于：

• 一方面，企业要求销售手动大批量录入销售与客户的通话、短信、微信聊天记录到CRM系统中，造成销售录入成本较高，客户及业务的信息更新不及时，也导致了管理者无法精确掌握团队执行情况，难以鉴别并捕捉新的市场商机；

• 另一方面，传统CRM系统并没有整合电销、客服等系统，导致销售、服务、营销数据之间存在隔阂，使得售前、售中、售后全流程驱动销售业务的在线化闭环无法形成，导致销售使用CRM成本增加，最终变成了“无用”的信息储藏室；

➡️那么，百应「客户管理」系统如何更出众？

• 打破获客边界：以社交营销之力提高销售效能，大数据助力提升销售转化，比如个人社交名片绑定推广内容，线上线下随时分享拓客；
  

• 精细化商机管理：全盘信息透视化，掌握每个商机关键信息。细分商机形成完整报表，优化各销售环节，提高成交转化；
  

• 数字化高效触达：与百应呼叫中心、工作手机、人工外呼等产品“梦幻联动”，全方位多渠道触达客户，实现客户生命周期跟踪管理，打造“以客户为中心”的全链路数字化体系。
  

下面，就让我们一探究竟吧！