产品更新 | 百应每周更新快报(第166期)
为防止疫情扩散,许多呼叫中心如市长热线、社区便民热线、交通管理热线等服务中心无法集中办公;许多传统电销行业的企业人员也都无法及时开展业务。
某传统电销公司很是苦恼,电销部门下的地推人员,在疫情期间无法上门拜访客户,导致业务停滞。百应提供居家呼叫中心服务,为客户开通人工在线坐席,实现全渠道智能服务,提供坐席服务数据统计,为远程数据化管理提供支持。目前该企业已实现了业务正常开展,有效提高了在线服务效率,轻松实现线上主动营销服务!
虽然疫情物理隔离了人与人,但呼叫中心却可以让人心连心,百应居家呼叫中心助力坐席远程服务,百应将不断完善产品与服务,与客户伙伴们一起携手同心,共渡难关!
人工坐席本期功能升级
☆ 呼入记录支持一键转工单,快速处理问题,提升客户体验
☆ 人工坐席新增服务周期,统一管理,保证坐席及时响应
☆ AI转接坐席组及组内坐席支持查询与筛选
功能详解
01
呼入记录支持一键转工单
快速处理问题,提升客户体验
使用「呼入记录一键转工单」功能,帮助一线客服快速处理解决问题,发起工单,跟进问题升级协调;业务部门可及时获取反馈,参与协作,保证问题解决。
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02
人工坐席新增服务周期
统一管理,保证坐席及时响应
人工坐席管理页,新增人工坐席状态与服务周期,方便统一管理,保证坐席及时响应。
通过人工坐席状态,了解当前坐席使用情况;通过查询服务周期,提前为坐席续费,保证客服服务。
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坐席组管理页,当编辑坐席组时,同步显示组内坐席的服务状态,并提示可选坐席个数。
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03
AI转接人工详情
支持查询、筛选与导出
AI转接人工场景下,如何查询转接坐席组是哪个?具体接待的坐席是哪位?本期更新新增AI转接人工详情,并支持筛选与导出,提供更便捷的坐席操作。
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小贴士:
1. 等待接听、通知监听场景下均会显示转接坐席组及具体的组内坐席;
2. 请求人机切换状态:已通知、未通知、通知失败;
3. 转接手机、切换到第三方坐席,这两种场景下不支持显示具体的人工坐席;
以上,就是本期的更新内容
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