百应「AICC」1月第3次更新：自定义人工外呼接入提示音/人工坐席报表支持快速筛选/话术知识库支持批量上传至公共知识库

最近有小伙伴们反馈：

经常有客户在等待坐席接入，听等待背景音乐的时候挂断？

客服同学快速填写完话后处理，下一通被叫接进来的速度有点慢？

客服主管查看人工坐席报表，想看看近几天的数据，搜索不太方便？

……

本期人工呼叫中心更新，通通帮您解决上述问题，赶紧看看以下“攻略”吧👇👇👇

1.自定义人工外呼任务接入提示音，减少被叫在等待期间立即挂断的情况

人工外呼任务是指系统批量外呼客户，将打通的电话分配给人工坐席，由人工坐席与客户通话。客户在等待坐席接入的时候，会听到一段背景音乐，在这过程中，经常会出现客户一听到音乐就挂断的情况，这就容易造成呼损。

为了降低呼损率，本期新增自定义「人工外呼任务接入提示音」功能，在「通信管理」-「通话设置」中进行设置，上传录音，个性化介绍公司及业务，帮助客户在等待坐席接入的时候，简单了解公司及业务情况，减少客户立即挂断的情况。

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除了在「通话设置」中可以添加自定义的接入提示音，在「人工外呼任务」-「实时状态」-「呼损率」下方，我们也新增了一小段提示，指引大家设置「人工外呼任务接入提示音」，并帮助大家理解“为什么会有呼损”、“如何降低呼损率”，提供更好的解决办法。

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2.关闭话后处理弹窗后立即接电话，进一步提升外呼效率

「话后处理时长」是人工外呼任务的一大特色功能，是指坐席完成一通电话后做话后处理（发送短信、填写备注）的时长，支持在新建人工外呼任务时自定义。

本期优化：人工外呼引擎系统升级，人工坐席关闭话后处理弹窗后，可立即被分配电话，提升外呼效率。

举例如下：新建人工外呼任务时设置「话后处理时长」为30s（话后处理时长支持自定义），实际通话中，客服同学10s填完了通话备注，优化前后的效果如图：

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3.人工坐席报表支持快速查询，今天/昨天/最近7天等一键可筛

拯救大家的快速查询来咯，点击「人工坐席报表」，进入时间筛选框，今天/昨天/本周/本月/最近7天/最近30天，一键直接筛选。

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本期人工呼叫中心功能优化介绍到这里啦，大家赶紧体验起来吧！

1.呼入记录支持按小时筛选，轻松定位某时段通话数据

客服同学每天跟踪接待情况，经常需要统计某一天某个时间段的呼入接待量，而优化前的时间筛选，仅支持筛选到天，不支持筛选到当天的某段时间，非常不便于客服同学准确定位。

本周优化：「呼入记录」支持按小时筛选，轻松定位某时段通话数据。

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2.话术知识库支持批量上传至公共知识库，方便用户共享优质知识库内容

优质话术的知识库内容支持共享啦，「话术管理」选择一套话术，进入「知识库」列表页，支持勾选多个知识库问题，点击「批量上传至公共知识库」，上传成功后，其他小伙伴可以采用，实现轻松共享。

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