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百应「智能质检」重大升级!新增关键词检索、热词报表等5大功能,开启AI质检新篇章!


在大数据的浪潮中,语音智能质检已经成为呼叫中心行业的主流趋势。近年来,语音质检工作主要集中在金融、保险、政府行业等业务场景:如贷款催收、保险营销、政府热线、银行客服等。


上述业务场景通话量大,每天呼出或接入几千乃至几万通电话;在岗人员专业水平参差不齐;客户情绪不稳定,容易投诉。随着国家对金融行业管理的规范化进程的推进,金融业务的质检需求变得尤为强烈。


百应智能质检服务本次重大升级:质检规则、质检任务、质检报告全面优化,另新增热词报表、关键词检索、质检模型、录音属性、音频检测5大重要功能,满足更多客户质检需求,赋能企业呼叫中心质检能力,提升坐席服务质量



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质检价值


  • 降低行业风险

金融、银行、房产等行业政策风险规避,规范行业话术管理,监测客户情绪,减少投诉严厉打击暴力催收,通过智能质检全量覆盖催收业务,发现并解决问题,从而杜绝违规操作。


  • 提升客户满意度

海量的客户录音/文本数据中蕴含着庞大的客户需求,智能质检通过对大数据的分析,发掘客户潜在需求,准确调查客户的满意度将客户需求结构化,产出可分析的报表数据,为企业开拓极大的市场运营空间。


  • 提高客服管理质量

实时质检、坐席辅助、智能培训等以智能质检为技术支撑的应用可高效规范员工工作方式,快速提升客服专业能力,极大提高工作有效性


  • 分析行业热点问题

智能质检从大数据中挖掘分析业务问题,辅助调整管理和运营策略,挖掘新型营销监管方案和在线客服质检需求。



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 应用场景


  • 金融行业

规范在岗人员话术,规避暴力催收和不合规的客户服务,收益承诺监控等


  • 保险行业

规避销售员的违规承诺,提升客服专业度,产品介绍控制,话术规范管理等


  • 三大运营商

热线接待,分析来电业务诉求,提升运营能力;


  • 政府等机构

规范坐席话术,分析来电人的关注点,进行舆情分析;



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 质检功能


  • 新增功能


(1)录音属性

定义录音通用属性,提供数据筛选条件,作为报表分析维度;



(2)音频检测

静音、抢话、语速,每通录音默认检测音频,为实时质检提供基础条件;



(3)质检模型

质检规则的聚类,分析报表的基础如:来电原因分析、投诉根源分析,实时质检的条件;



(4)热词报表

智能分析录音热词,自定义筛选统计范围,调听热词录音;



(5)关键词检索

根据关键词检索录音,调听录音展示关键词



  • 优化功能


(1)质检规则

抽象音频检测,剥离基准分;



(2)质检任务

支持质检模型,定义录音初始分;



(3)质检报告

自定义展示报告字段,默认音频检测,产出更详尽的录音质检结果;




以上智能质检新功能,有需要的亲们赶紧咨询百应销售经理吧!


小贴士:智能质检是灰度功能,仅对有需要的客户开通;由于智能质检的使用要求专业性比较高,当您有需要时,百应团队需先与您充分对接需求,打磨质检规则,验证可行性后,再为您开通使用,感谢您的支持!



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