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百应「智能联络中心」 11月第4次更新:人工坐席批量外呼,客户接通时间缩短15%,减少客户等待时长!


本期更新概要

- PC端 -


☆ 人工坐席通话中支持实时查看网络状态

☆ 人工坐席批量外呼,客户接通时间缩短15%

☆ 知识库问题详情新增“进入多轮会话”提示

☆ 企业团队管理新增“是否绑定微信”字段



功能详解


01

人工坐席通话中实时监测网络状态

百应智能人工呼叫中心是新一代的基于云的SaaS型呼叫中心,赋能企业多种营销业务场景,帮助企业在提升服务质量的同时,提高外呼、接待效率。其中,人工坐席与人工呼入呼出线路相辅相成,结合众多功能,共同打造完备的呼叫中心体系。


本周优化上线:人工坐席通话中,支持实时监测网络状态,网络好不好,一眼就知道👏👏👏



线上动态效果如下:



注意:目前只有通话中会显示,非通话状态后续支持~


02

人工坐席批量外呼,客户接通时间缩短15%


客服同学常常接到客户来电,要么对客户情况一无所知,要么在通话过程中回忆客户情况,通话结束后又要找客户备注跟进记录,一流程下来,工作量不仅翻倍,意向客户也没捞着…


别担心,百应帮助您轻松实现每位意向客户第一时间对接!


人工坐席批量外呼,客户接通时间缩短15%,减少客户等待,客户一旦接通来电,系统快速弹出提示,点击接听,客户详情立知✊✊✊



03

知识库问题详情新增“进入多轮会话”提示


话术制作同学熟练于话术流程、知识库、多轮会话,为给客户提供高质量的话术,制作效率必须得跟上;


知识库问题详情新增“进入多轮会话”提示,帮助话术同学,快速得知哪些知识库问题走到多轮会话,问题详情一键可跳转至“多轮会话”直接查看修改✌✌✌



04

团队管理新增“是否绑定微信”字段


企业中有多个组织与团队成员,系统中:AI外呼意向客户推送、线路监控告警推送,均支持微信推送给团队成员,便于成员跟进;


企业管理员则可以通过团队管理,全局查看团队成员是否绑定微信;


本周优化:团队管理新增“是否绑定微信”字段👇👇👇




以上,本周功能优化,赶紧体验吧!



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