百应「智能联络中心」 11月第3次更新：线路新增盲区提示/通话记录显示微信推送人员/通话状态支持多项筛选

意向客户是企业的重要资源，企业管理者十分关注销售同学是否及时跟进了客户，但是，在查看通话记录时，无法得知微信推送给了谁…

本周优化：通话记录支持显示具体微信推送人员，实时跟踪不费力；

通过以下两种路径查看：

（1）智能外呼-已完成列表，支持显示具体微信推送人员；

（2）呼出记录-AI坐席，通话记录支持显示具体微信推送人员；

注：在新建任务时开启推送微信消息给分配到客户的成员（仅限A级、B级），即可在上述两个路径查看具体微信推送人员~

智能外呼任务完成后，查看通话记录，销售同学发现不少客户电话占线、未接，对于这些客户，需要再次跟进拨打；

优化前：通话状态只能单项筛选，先筛选一次占线的客户导入到新任务，再选一次未接的客户导入到新任务，步骤繁琐，有时还选漏…

优化后：通话状态支持多项筛选，占线、未接一起筛出，一步到位，通通导入到新任务，再次拨打更轻松！

百应黑科技——无感人机切换，机器人判断出意向客户后，立即切换至人工坐席，助力企业第一时间抓住商机。

企业管理者在使用该功能时，则更多的希望通过人机切换的坐席数据来进行团队管理与坐席考核。

本周优化：呼出记录新增人机切换字段的导出；

（1）请求人机切换：显示具体被请求接听的坐席组；

（2）是否监听：表示该坐席组中是否有坐席接收请求并监听；

（3）是否切入通话：表示该坐席组中是否有坐席切入与客户进行了通话；

（4）人工通话时长：显示坐席切入通话至结束通话的总共时长；

具体操作如下：

（1）呼出记录-AI坐席，通话记录右滑，查看人机切换记录；

（2）勾选记录，点击导出，默认导出人机切换相关字段；