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百应「智能联络中心」 11月第3次更新:线路新增盲区提示/通话记录显示微信推送人员/通话状态支持多项筛选


本期更新概要

- PC端 -


☆ 线路新增盲区提示,避免拨打盲区号码

☆ 通话记录支持显示具体微信推送人员,任务实时跟踪

☆ 智能外呼-已完成列表:通话状态支持多项筛选,一键导入新任务,拨打更轻松

☆ 呼出记录新增”是否监听“、”是否切入通话“等人机切换字段的导出,助力企业客服团队管理


功能详解


01

线路新增盲区提示,避免拨打盲区号码

“智能外呼+优质线路”是外呼高效的保障,但是大家都知道线路是有拨打盲区的。因此,当拨打到盲区的客户号码,接通率会受影响;


本周优化:线路新增盲区提示,帮助企业有效过滤盲区号码,节约时间与成本!


新建外呼任务,当选择了某条线路进行外呼,会出现提示其拨打盲区;

通信管理-号码管理,支持查看所有线路的拨打盲区;



02

通话记录支持显示具体微信推送人员,任务实时跟踪


意向客户是企业的重要资源,企业管理者十分关注销售同学是否及时跟进了客户,但是,在查看通话记录时,无法得知微信推送给了谁…


本周优化:通话记录支持显示具体微信推送人员,实时跟踪不费力;


通过以下两种路径查看:


(1)智能外呼-已完成列表,支持显示具体微信推送人员;



(2)呼出记录-AI坐席,通话记录支持显示具体微信推送人员;



注:在新建任务时开启推送微信消息给分配到客户的成员(仅限A级、B级),即可在上述两个路径查看具体微信推送人员~



03

智能外呼-已完成列表:通话状态支持多项筛选,一键导入新任务,拨打更轻松


智能外呼任务完成后,查看通话记录,销售同学发现不少客户电话占线、未接,对于这些客户,需要再次跟进拨打;


优化前:通话状态只能单项筛选,先筛选一次占线的客户导入到新任务,再选一次未接的客户导入到新任务,步骤繁琐,有时还选漏…


优化后:通话状态支持多项筛选,占线、未接一起筛出,一步到位,通通导入到新任务,再次拨打更轻松!




04

呼出记录新增”是否监听“、”是否切入通话“等人机切换字段的导出,助力企业客服团队管理


百应黑科技——无感人机切换,机器人判断出意向客户后,立即切换至人工坐席,助力企业第一时间抓住商机。


企业管理者在使用该功能时,则更多的希望通过人机切换的坐席数据来进行团队管理与坐席考核。


本周优化:呼出记录新增人机切换字段的导出;

(1)请求人机切换:显示具体被请求接听的坐席组;

(2)是否监听:表示该坐席组中是否有坐席接收请求并监听;

(3)是否切入通话:表示该坐席组中是否有坐席切入与客户进行了通话;

(4)人工通话时长:显示坐席切入通话至结束通话的总共时长;


具体操作如下:

(1)呼出记录-AI坐席,通话记录右滑,查看人机切换记录;



(2)勾选记录,点击导出,默认导出人机切换相关字段;



以上,本周功能优化,赶紧体验吧!



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