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百应「智能联络中心」 11月第2次更新:移动端支持人工外呼,随时随地联系客户,助力成单!


本期更新概要

- PC端 -

「百应CRM」APP人工外呼即将上线

  • 移动端人工外呼坐席在线

  • 快捷外呼/拨号键盘外呼/选择客户外呼

  • 通话记录(录音/文字/跟进记录)即时查看


话术「信息查询节点」升级,丰富呼入场景信息查询

  • 支持银行呼入场景下查询多笔记录

  • 查询信息时支持返回数组结构的数据


其他更多更新,坚持客户第一,百应始终如一

  • 智能线索支持企业多号码同时导出


功能详解


01

「百应CRM」APP人工外呼上线

销售同学们常常在外跑客户,当AI外呼获取到客户线索转人工时,因为外勤,导致不能及时跟进意向客户…

销售同学外勤回来,客户跟进情况要么回头手动填写,要么口头汇报,整理起来又要花费时间,不仅销售同学头大,销售主管们也不便于管控…


百应人工外呼服务升级,上述困扰一键解决👏👏👏

1

客户跟进记录全追踪,销售工作进展可监控,再也不用担心客户信息遗漏;

2

APP双呼模式升级为单呼模式,两份话费省了一份,轻松外呼,无压力;

3

人工坐席进驻APP,为转手机至APP,呼入至APP奠定基础,未来可期;


人工坐席即将开启移动模式,助力企业更多营销场景!


1、移动端人工外呼坐席在线


「百应CRM」APP首页上线「我的坐席」模块,开启在线模式,人工坐席便处于工作状态,即可开始外呼。



首页拥有「我的坐席」模块的前提是,该账号是人工坐席,需要在百应PC系统后台开启,流程如下:

(1)在PC端「智能联络中心」-「智能外呼」-「人工坐席」新增一位人工坐席;

(2)在PC端为该人工坐席配置外呼线路,支持配置多条外呼线路;

(3)新增成功后,在APP端则拥有「我的坐席」模块;


2、快捷外呼/拨号键盘外呼/选择客户外呼


「百应CRM」APP支持三种外呼方式,轻松外呼,无压力;


(1)首页快捷外呼

在首页右上角直接点击拨号按钮,进入检索客户页面,选择拨打的客户,一键外呼,百应云呼叫,直接连接你与客户;



(2)使用拨号键盘外呼

客户管理页,直接展开拨号键盘,输入客户号码,直接外呼;



(3)选择客户直接外呼

客户管理页,筛选出需要跟进的客户,点击拨打;



3、通话记录(录音/文字/跟进记录)即时查看


客户管理页,点击意向客户,查看客户详情,跟进记录全跟踪,查看人工外呼跟进记录,录音/文字均可查,帮助企业管理层全跟踪;



上述功能介绍完,大家是不是超级期待,下周二正式上线哦~


02

话术「信息查询节点」升级,丰富呼入场景信息查询


经常使用百应话术编辑器的同学们,肯定知道咱们话术编辑器一直在更新,从未被超越。本周「信息查询节点」升级啦,不仅支持单变量数据的查询,现在还支持数组结构的变量数据查询。


常用在消费金融行业呼入查询场景,当客户呼入时,通过身份证号查询借款:


升级前若客户有多笔借款,不能同时查询到这多笔借款信息;


升级后:若客户有多笔借款,通过「信息查询节点」配置,轻松查询到多笔借款信息;



小贴士:「信息查询节点」属于话术高阶功能,在具体场景使用时,需要企业技术同学对接,提供查询所需的数据接口。


03

其他更多更新:坚持客户第一,百应始终如一


1、智能线索支持企业多号码同时导出


大数据挖掘销售线索,百应「智能营销云」-「智能线索」,现支持企业多号码同时导出,助力提升意向客户数量。



以上,本周新功能,赶紧体验吧!




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