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百应「智能联络中心」 11月第1次更新:智能接待支持分时段配置与实时监控,服务效率与呼入体验双UP!


本期更新概要

- PC端 -

智能接待全新升级

  • 实时跟进AI/人工坐席接待状态

  • 支持设置分时接待,提供全天候服务

  • 支持排队人数过多告警,空闲坐席过多告警

其他更多更新,坚持客户第一,百应始终如一

  • 远程采集等话术节点支持采集提示

  • 话术管理支持跳页展示


功能详解


01

智能接待全新升级

小林是一名客服主管,最近一直困扰一个问题:客户呼入咨询问题时,等待排队时长居高不下,人工坐席解决问题的效率也迟迟不见提高;另外,坐席接待时段无法与客户咨询高峰期匹配,不能最大化为客户解决问题…


百应智能接待全新升级,妥妥解决小林的困扰,让客户告别排队等待,让人工坐席有更多时间服务疑难问题,提升问题解决率,大大减轻客服团队压力与企业运营成本。


1、实时跟进AI/人工坐席接待状态

智能接待场景支持AI坐席与人工坐席接待;

AI接待可实现24小时无间断接听客户来电,帮助客户自助解决问题,智能识别客户情绪;

人工坐席接待,服务疑难问题,与AI协作,第一时间跟进客户,重点解决客户关注问题;



客户咨询的常见关注点、通话时长、当日接待效果、AI/人工坐席忙闲状态等数据一目了然👇👇👇




2、支持设置分时接待,提供全天候服务

根据客户咨询时段,自定义设置接待时间与工作坐席;

上班时间设置AI+人工坐席服务,下班时间设置AI坐席服务,灵活配置,让客户享受全天候服务;




3、支持排队人数过多告警,空闲坐席过多告警

根据客户排队等待情况,合理设置告警机制,当排队客户数超过自定义设置的阈值,支持告警提示;

当空闲坐席超出自定义设置的阈值,同样支持告警提示;

并且,告警提示支持短信推送到相关人员;




百应用AI助力企业增长,让企业不错过任何商机,打造智能客服完美形象!

全新升级的智能接待,下周正式上线,亲爱的伙伴们,敬请期待!


02

其他更多更新:坚持客户第一,百应始终如一


1、远程采集等话术节点支持采集提示


话术同学根据复杂业务场景制作话术时,运用了远程采集、按键采集节点、条件判断节点等功能,在测试训练话术时,无法得知节点是否生效,则无法模拟真实通话情况。


实时同步进度,不仅可以帮助话术同学测试时及时检查,还可以帮助销售同学跟进通话记录详情。




2、话术管理支持跳页展示


业务场景众多、话术场景全覆盖;

话术管理支持跳页展示,话术一应俱全👏👏👏




以上,本周新功能,赶紧体验吧!




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