百应「智能联络中心」 10月第4次更新：情绪识别能力升级，识别率提升38%，AI助你更懂客户！

在电话营销过程中，良好的情绪管理是销售成功的关键因素，百应电话机器人在这一点上完全媲美专业销售同学，甚至更优秀！时刻保持高昂又积极的情绪，耐心解答客户问题，客户虐小应千百遍，小应待客户永远如初恋。

最近，百应研发团队又有新动作——情绪识别升级，识别率提升38%！帮助小应更懂客户，首先从声出发，从客户的声音识别客户的情绪，通过客户的情绪，反应通话质量、意向情况等多场景诉求。

百应情绪识别依托百应强大的机器学习能力和文本挖掘引擎，在百应千亿级对话语料的支撑下，不断完善算法模型，以基础NLP能力为技术支撑，联系上下文，深度理解语义，分析和识别对话中表达的情绪状态（正向、负向、中立等）。

结合情绪识别中的语音情感分类和文本情感分类两部分。

（1）语音情感部分采用语音图谱+卷积神经网络的方式识别出正向、负向、中立三种情绪；

（2）文本情感部分采用语音识别+文本转换，通过自然语言处理模型对文本进行分类，得出相应情绪；

（3）结合语音情感和文本情感两部分得出最终的情绪分类结果；

凭借语音，传递情感，识别准确，以下场景均可应用百应情绪识别。

（1）语音质检

对整通对话进行分析，通过客户情绪直接反应通话质量与对话完成度，侧面反应客户意向等级；

（2）客户分类

将不同客户对同一营销话术的反馈内容按情绪极性予以分类展示，是客户画像的一个重要维度；

（3）分析决策

对客户进行多维度多倾向性分析，为客户提供产品个性化服务，方便客户进行决策；

目前，百应情绪识别算法模型已经完善，百应PC后台情绪识别模块正在紧张开发与测试中，亲爱的伙伴们，敬请期待！