百应「智能呼叫中心」 10月第3次更新：人工坐席监控上线，实时把控通话质量，提升管理效率！

销售团队管理人员经常会遇到下面这些困扰：

人工坐席监控强势上线，帮助团队leader更好的进行管理与监控。

下面，让我们来一探三大功能吧🤗🤗🤗

1、班长席

若你是客服小组组长、销售团队leader、部门主管…那么你需要「班长席」角色；

① 为上述人员设置班长权限；

② 关联相关人工坐席组，可按照企业部门组织划分；

③ 后续人工坐席监控即可实现及时观察；

2、坐席监控

班长席关联的人工坐席组，均可在「坐席监控」看板中查看；电销组1、电销组2、电销组3，所有坐席的状态都一目了然。

目前有以下7种人工坐席状态：

振铃中、通话中、监听通话中、多方通话中、话后处理中、空闲、离线；

其中特别地，班长席支持监听功能，并可介入通话，进行通话质量监控。

3、人工坐席报表

通过统计报表，量化人工坐席通话数据情况，从坐席监控到数据展示一步到位。

① 数据折线图：清晰提供通话量、接通率等走势，效果直观；

② 日期维度报表：当日详情展示，数字驱动，支持导出；

③ 坐席数据报表：单个人工坐席通话详情，轻松量化坐席工作量；

销售主管们赶快体验起来吧，有了三大利器，团队管理不在话下、数据监控提能提效、客户成单笔笔皆是！