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百应「智能呼叫中心」 10月第3次更新:人工坐席监控上线,实时把控通话质量,提升管理效率!


本期更新概要

- PC端 -

人工坐席监控

  • 设立班长席支持监听与介入坐席通话

  • 新增人工坐席报表,坐席数据一目了然

其他更多更新

  • 人工外呼上传号单支持导入自定义字段


功能详解


01

人工坐席监控

销售团队管理人员经常会遇到下面这些困扰:



人工坐席监控强势上线,帮助团队leader更好的进行管理与监控。

上线功能有哪些
班长席:绑定多个人工坐席组,实时监控!
坐席监控:通话状态看板,监听通话质量!
人工坐席数据报表:多时段多坐席多维度统计!


下面,让我们来一探三大功能吧🤗🤗🤗


1、班长席

若你是客服小组组长、销售团队leader、部门主管…那么你需要「班长席」角色;

① 为上述人员设置班长权限;

② 关联相关人工坐席组,可按照企业部门组织划分;

③ 后续人工坐席监控即可实现及时观察;



2、坐席监控

班长席关联的人工坐席组,均可在「坐席监控」看板中查看;电销组1、电销组2、电销组3,所有坐席的状态都一目了然。


目前有以下7种人工坐席状态:

振铃中、通话中、监听通话中、多方通话中、话后处理中、空闲、离线;

其中特别地,班长席支持监听功能,并可介入通话,进行通话质量监控。



3、人工坐席报表

通过统计报表,量化人工坐席通话数据情况,从坐席监控到数据展示一步到位。

① 数据折线图:清晰提供通话量、接通率等走势,效果直观;

② 日期维度报表:当日详情展示,数字驱动,支持导出;

③ 坐席数据报表:单个人工坐席通话详情,轻松量化坐席工作量;



销售主管们赶快体验起来吧,有了三大利器,团队管理不在话下、数据监控提能提效、客户成单笔笔皆是!


02

其他更多更新:坚持客户第一,百应始终如一


1、人工外呼上传号单支持导入自定义字段


当销售同学获取到一批优质客户号单,号单里备注了一些客户标签,但在导入至人工外呼任务时,无法导入客户标签列,仍需拨打完后,再重复跟进🙁🙁🙁


本周优化新增:上传号单至人工外呼任务时,支持导入自定义字段。

人工外呼完成后,将该客户转至客户管理中的意向客户,则该自定义字段会自动存储为客户属性,方便后续对意向客户的跟踪管理👏👏👏



以上,本周新功能,赶紧体验吧!







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