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百应「电话机器人」 9月第3次更新:AI话术新增「按键采集节点」,支持采集手机按键数字信息,便捷又高效,丰富应用场景



本期更新概要

- PC端 -

话术新增「按键采集节点」

  • 采集按键数字信息准确又便捷

  • 联合话术各节点丰富应用场景

其他更多更新:坚持客户第一,百应始终如一

  • 话术编辑器支持节点多选复制

  • 文本训练支持填写的变量展示

  • 文本训练结束新增意向标签显示

PS:百应™智慧联络 更为 百应™电话机器人 🤗


功能详解


01

话术新增「按键采集节点」


什么是「按键采集节点」?
按键采集主要用于采集数字信息,用户需通过手机按键并以“#”号键结束的形式提供需采集的数据。

什么情况下使用「按键采集节点」?
我们来看下面的场景

您好,麻烦您报一下您的身份证号

33××××××××××××××××




AI小应询问用户的身份证号,用户报出数字;

语音识别出的数字信息被实时的存储下来;

通话结束后,却发现由于身份证号较长、用户口音严重、习惯性断句,导致识别出的信息不准确,需要重新获取意向客户的信息,此时销售同学的内心是崩溃的…


现在,有了「按键采集节点」,针对以下准确性要求较高的数字信息,即可保证内容无误:

    • 身份证信息

    • 手机号信息

    • 银行卡号信息


小贴士:身份证最后一位若是“X”字母,同样支持被采集,用“*”号键代替即可~


如何使用「按键采集节点」?

在消费金融行业,经常需要确认客户身份信息;银行借贷场景,常见个人银行卡号信息确认;教育行业,更是希望孩子家长联系方式多多……「按键采集节点」均可派上用场,快快体验起来吧!

话术编辑器「按键采集节点」👇👇👇



02

其他更多更新:坚持客户第一,百应始终如一


1、话术编辑器支持节点多选复制

话术同学

有谁懂做话术的苦,行业术语,话术流程,重复话术,易沟通化,有时话术类似,想复制,有时参考同事优质话术,想复制,都得一遍遍自己重新新建与编辑,好想拥有复制功能啊~~~

1分钟前

小应:小应懂!全部满足你!

本次更新,话术编辑器支持节点多选复制啦~

mac:cmd+鼠标点击,连续完成多选,右键点击复制;

windows:ctrl+鼠标点击,其余同上;


在话术编辑器空白处,右键点击粘贴,即可完成多个节点复制!


不仅支持在一个流程内完成复制,还支持跨流程复制哦~

比如上图,在「开场白」流程选择了多个节点复制,然后点击「业务介绍」流程,在空白处,右键粘贴,多节点就完美复制过来咯~


2、文本训练支持填写的变量展示


文本训练自上线以来,优势满满👏👏👏

当环境嘈杂时;当需快速训练试错话术时;当硬件音频设备不满足时……文本训练均可立即实现快速训练效果。

当话术中设置了多个变量,为了让文本训练更加体现真实对话环境,现支持展示填写好的变量!

👆

🤟


3、文本训练完成后新增意向标签显示


文本训练结束后,弹出客户意向标签等级,一目了然意向标签,及其命中规则,根据训练出的问答效果,及时跟进话术修改与意向标签设置,持续优化话术促达效果!






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