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百应AICC 2019年8月第3次更新:话术新增条件判断节点 / 支持人工外呼任务创建



本期更新概要

- PC端 -

话术新增条件判断节点

  • 判断数据采集信息,灵活转换应对话术

  • 为复杂的业务场景提供更多的话术解决方案

人工外呼任务

  • 支持创建人工外呼任务,实时查看任务效率

  • 自定义设置拨打时间,手动/定时随时启动


功能详解


01

话术新增条件判断节点


什么是条件判断节点?

怎么玩转条件判断节点?

哪些场景下适用?


灵魂三问…举个栗子🌰


查询服务等场景下


请问您在哪个城市,这边帮您查询下服务网点
杭州
您好,帮您查询到杭州网点地址是…


与客户通话,询问客户城市;

通过数据采集节点,采集到客户城市:杭州;

如何快速给出客户所在城市的服务网点?

  • 通过条件判断节点,设置多个匹配关系式;

  • 将对话过程中采集到的城市信息与判断节点中设置的城市信息进行对比;

  • 即可快速回复客户所在城市的服务网点~


银行业务等金融行业场景下


请您报一下您的身份证号后4位
****
您好,您提供的身份证号错误,无法查询


与客户通话,询问客户身份证号后四位;

通过数据采集节点,采集到身份证号后四位;

如何线上实时判断客户信息回答无误?

  • 通过条件判断节点,设置客户属性匹配;

  • 将对话中采集到的客户身份信息与该客户属性中已存身份信息进行对比;

  • 无误,即可进行下一步~


促销活动等场景下


您好,本店苏宁6.18活动您在关注嘛?
有啊,已经关注了

噢这样啊,我们线下门店也在进行促销活动,

地址是杭州武林广场21号,欢迎您到店光临。


与客户通话,询问客户活动意向度;

如何立即识别客户回答进行有针对性的反馈?

  • 通过条件判断节点;

  • 将客户属性中已存城市信息与判断节点中设置的城市信息进行对比;

  • 即可快速定向推出促销活动~


条件判断节点的加入,话术制作大家庭又增一员大将!

家庭成员:普通节点、跳转节点、IVR节点、数据采集节点、条件判断节点

成员贡献:为话术制作提供更加便捷的思路,满足越来越多复杂的业务场景,营造更智能更仿真的通话语境!


02

人工外呼任务


你是否还在困扰:

  • 客服预算有限

  • 人工坐席工作效率低下

  • 手动输入号码操作成本较高

  • ……


别担心!百应现重磅推出「人工外呼任务」功能,上述困扰统统给你解决!


创建人工外呼任务
实时查看任务效率
定时开启自动拨打


除以上三大功能,人工外呼任务还支持:

  • 设置自动重拨:自定义重拨次数与间隔,提高接通率

  • 开启并发数:减少低价值等待时间,提升坐席使用率

  • 话后处理时长:便于快捷填写客户跟进记录

  • 搭载天盾拦截:防骚扰,减少投诉率

  • AI助理协助:话术指导,提升专业度

如何使用「人工外呼任务」功能?


step1:呼叫中心---人工外呼---新建任务

step2:任务设置---添加接听坐席组等---新建完成

step3:批量导入号码---开始任务---系统自动拨打








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