• 电话咨询
  • 免费试用
  • 加盟合作
  • 线路合作
  • 扫码关注
400-0235-100
扫码微信咨询
  • 电话咨询
  • 在线客服
  • 免费试用
  • 扫码关注
  • 回到顶部

2019年8月第1次更新:弹性坐席分配/单任务坐席数无上限/话术全局配置/话术支持文字训练


本期更新概要

- PC端 -

弹性坐席分配
  • 最大化提高坐席利用率

  • 支持专业版和集团版
单个外呼任务坐席数设置无上限
  • 单任务坐席数突破数量限制

  • 无压力应对大外呼量任务
话术全局配置
  • 提供用户打断等多种全局配置
话术支持文字训练
  • 解放双耳,随时随地开启文字训练

  • 支持两种训练模式:语音&文字


功能详解


01

弹性坐席分配


每天外呼任务那么多,有时到了下班,任务还没有跑完,心塞塞啊~~~

如何提高外呼效率?

让任务不再因分配不到坐席而等待?

不再浪费掉宝贵的时间呢?


百应又推出一大“利器”:「弹性坐席分配」功能

根据当前坐席使用情况自动调度,最大化提高坐席利用率,保证任务快速执行,外呼效率蹭蹭上涨!


一图知什么是弹性坐席分配?



如何开启弹性坐席功能呢?

在新建外呼任务时,直接开启该功能即可。



开启弹性坐席功能后:

(1)当账号中剩余坐席少于当前任务所需坐席数时,可启动任务;

(2)当其他任务完成释放坐席后,会补足当前任务所需的坐席数量;

(3)有多余的坐席时,会增加到当前任务中,使任务快速执行。


小贴士:目前该功能仅支持专业版和集团版哦~


02

单个外呼任务坐席数设置无上限


想要新建大外呼量的任务~

希望尽可能多的利用AI坐席~~

账号下的AI坐席数足够充分~~~


但是…由于单个任务对于AI坐席数的限制,导致需要新建多个外呼任务,不仅增加了工作量,也不利于统计多个任务拨打完后的数据。


此次更新,单任务坐席数突破了数量限制(<=100),上限!


再也不用分开新建多个任务,

一个任务就可设置无上限的AI坐席数,

一个任务就可解决超大外呼量,

一个任务就可实现便捷统计!


如何设置?

新建外呼任务--选择外呼线路--设置AI坐席数(无上限)

同样的,开启多并发--设置并发数(无上限)

注意:【AI坐席数:并发数】建议在【1:1】~【1:1.5】


03

话术全局配置


机器人与用户交流时,经常会遇到一些特殊情况:

  • 通话进行中,但用户一直不回答

  • 机器人无法应答用户的问题

  • 用户打断了机器人


譬如:用户打断了机器人

该场景下,需要机器人明确用户打断机器人(如:你等一下)的特殊意图,并能够做出应答处理。


在每个节点上都需要考虑到会不会被用户打断这个特殊情况,如果在每个节点上都设置相应回答分支,工作量会很大,也很繁琐。


针对此类特殊场景,百应推出了话术全局配置


进入「全局配置」,可以看到多种场景~

「接受用户打断」即是机器人应对用户打断的全局配置;

点击右侧编辑操作,可以自定义添加多个回答话术,让机器人变得更加智能!


04

话术支持文字训练


找个安静的地方,带上耳机,点击拨打,开始与机器人对话训练,完美模拟真实通话场景~


但是…我普通话实在不太标准,对话训练下来,不是在训练机器人、优化话术,而是在训练我的普通话啊😂

(AI小声哔哔:我不还在学习呢嘛,现在拿很不标准的普通话也没办法啊)


没关系!

大家的福音来啦~话术开始支持文本训练,不用再担心我的普通话不标准,也不用再担心训练时受周围环境影响,想想也有点小开心呢~


此时,小伙伴们又要说了,我很懒啊,打字多麻烦…


也没有关系!

文本训练、语音训练随你切换,快快去体验吧







公司发展

新四板挂牌 | 安全认证A轮融资1.2亿元

6大服务场景

AI外呼 |  AI接待 | AI销售辅助

AI客服培训 | AI质检 | AI客服提升

35000+合作客户

腾讯 | 21世纪 | 政府合作项目58同城

 今日头条 | 招商银行 | 阿里云 | 智联招聘

伙伴成功

百应生态 | 伙伴培训




百应,让奇迹正在发生,让改变从现在开始

申请试用