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2019年6月第4次更新:AI话术设置操作更便捷 / 话术卡片增加录音师信息 / 知识库变量输入支持效果预览


本期更新概要

- PC端 -

AI话术设置:入口更显眼,操作更便捷

  • 通话时长自定义:最长支持9分钟;

  • 录音方式随意选:真人录音/机器合成音;

话术卡片优化:增加录音师信息

  • 拥有“好声音”,营销才动听;

知识库变量输入:支持效果预览

  • 变量输入不犯错,所见即所得;

  • 支持AI外呼、话术训练等使用场景;


功能详解


01

AI话术设置:入口更显眼,操作更便捷


原先的「话术设置」入口比较隐蔽,所以我们又新增了一个入口,让你在人群中第一眼就能看到TA,操作上更加便捷!


同时,我们还开放「外呼最大通话时长」、「录音方式」设置选项,进一步提高话术设置自由度,适应更多业务场景。



1.外呼通话时长自定义:最长支持9分钟


每天,我们需要通过AI外呼拨打成百上千个号码,难免会遇到一些异常情况而导致通话无法挂断,由此引发的通话资源浪费、外呼效率下降等问题,着实令人头疼!


那么,我们如何有效避免这种情况呢?


首先,我们可以分析历史数据,查看近期的平均通话时长、最长通话时长等关键数据。



其次,我们可以针对当前AI话术,设置合理的最大通话时长,超时后AI自动挂机。一般来说,建议不超过5分钟。当然,你也可以自行灵活调整,2~9分钟的区间任你选择哦!



2.录音方式随意选:真人录音/机器合成音


在录音方式的选择上,我们提供了 真人录音/机器合成音(TTS音色) 两大选项。



真人录音:为你打造最真实的AI通话体验。百应AICC不仅拥有“百应好声音”数十位优秀录音师的音源支持,还有自主产权的智能语音、语义识别、大数据分析等AI技术支撑。


目前,超过99%的AI话术都采用了真人录音的方式。


机器合成音(TTS音色):我们为企业伙伴提供了10+种优质的TTS合成音色及深度定制服务,给客户带来更优质体验。




02

知识库变量:输入效果支持预览


你是否遇到过这样的烦恼呢?


我们在测试某个话术的可靠性时,需要输入不同的“客户名称”。但是由于对话术流程不够了解,需要找到对应的上下文,才能准确理解其含义,以免输错。



不过现在,你只要输入对应变量内容,就会直接显示 “最近您浏览过XXX的房源.......” 一整句话,让你轻松了解上下文语境,有效避免了答非所问的对话出现。


▲房产销售场景演示


无论是AI外呼、话术训练模式,还是在点对点的呼叫场景,你只需要输入“话术变量”,就能预览到对话效果。


▲CRM话术训练模式


▲AI外呼模式


▲点对点拨打模式


03

话术卡片优化:增加录音师信息


在电话交流过程中,声音就是唯一能够代表人形象的东西。动听、悦耳的声音可以让人感到愉悦,再加上巧妙的销售话术,会让客户更愿意深入沟通,销售转化率自然也是蹭蹭上涨!


拥有好声音,营销才动听!


我们的AI电话机器人时常收到这样的称赞:


  • “你们的AI声音真吸引人”

  • “声音清澈、咬字清晰”

  • “我一直以为是人工客服呢!”

  • ......


在这背后,是每一位优秀的话术录音师在默默付出。所以,我们要对机器人的话术卡片改版啦 ——  每个话术卡片上都会显示对应的录音师昵称! 


一方面,我们希望录音师的成果可以被大家看见。如果你特别亲睐某一位录音师,还能快速找到她录制的所有话术哦!


另一方面,如果当前的话术内容需要补录时,我们可以快速定位到录音师,或者寻找风格相似的人选,保障话术整体录音质量。


别忘了为你喜欢的录音师打call哦!






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