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2019年6月第3次更新:百应天盾防护升级 / 百应工单新版本发布 / 数据采集支持自定义表达式


本期更新概要

- PC端 -

百应天盾升级:空号、停机、拨号盲区监测

  • 天盾防护策略升级,AICC更智能;

数据采集节点:支持自定义表达式采集

  • 采集自由度更高,准确性提升UP!

工单V1.4:进展提醒、智能标记、工单删除

  • 实时消息提醒,掌握最新动态

  • 工单智能标记,提升处理效率;


功能详解


01

百应天盾升级:

新增空号、停机、拨号盲区监测


百应天盾,运用最前沿的大数据和人工智能技术,探索既能满足正常的电话营销又能保护消费者不受到骚扰的两全之法。


对企业来说,从百应AICC平台拨出的每通电话,都会经过「百应天盾」的防护过滤,自动过滤一些异常号码,提升AI外呼效率,帮助企业降本增效。


对消费者而言,每天收到的骚扰次数将有所减少。最终触达到用户的,是精准匹配兴趣、适当频率的营销电话,从一定程度上维护了消费者心目中的企业品牌形象!


详戳👉《百应天盾,四层反骚扰措施,为消费者撑起防御骚扰电话的盾牌,现面向全行业开放!》



那么,百应天盾系统是如何工作的呢?


首先,天盾系统支持「一键开启」!不合规的通话行为将被自动拦截,通话记录显示“天盾拦截”状态,客户意向标签自动判断为【F】(无效客户)。



其次,天盾系统支持多组防护策略并行,实现防护效果最大化。此次新增的防护策略包括了空号检测、24小时停机检测、拨号盲区检测等。



1.空号检测

AI自动化分析“目标号码”近3天内的拨打情况,当检测标记为「空号」时,自动拦截通话。


【案例】:昨天刚拨打过A公司的号码,反馈结果为空号→天盾系统记录标识,为你拦截后续通话。


2.停机检测

针对目标号码进行「停机」状态检测,如果该号码在最近一天内出现停机情况,天盾系统将自动拦截通话。


【案例】:假设1000个外呼号码中有50个号码已停机,天盾系统将自动过滤问题号码,拨打剩余950个。


3.拨号盲区检测

针对当前电话线路的可拨打区域自动检测,当发现拨号盲区时,天盾为你自动拦截,节省营销话费开支。


【案例】:通过深圳通话线路无法对山东省内的用户进行拨打→天盾系统自动检测并进行通话拦截。



目前,「百应天盾」通过话术、公司、行业、平台四个层级,全方位监控呼叫频率。


搭载了天盾系统的百应AICC平台,根据“APFD”四层反骚扰规则,基于对用户通话记录、接听意愿、客户画像等大数据分析,自动建立更合理的拨打机制,提供用户最感兴趣的营销内容,让电话营销回归理性,促进企业市场与品牌双赢!




02

数据采集节点:支持自定义表达式采集


这个熟悉的新功能又双叒叕来了!我们的产品团队在收集一些专业用户的反馈后,决定为大家提供自由度更高的数据采集方式!


因此,「数据采集节点」新增了“自定义表达式”的采集方式。专业用户可以自定义编写「正则表达式」内容,实现数据结构化采集,可谓是“话术老司机”的福音。


相较于现有的“数据变量”,「自定义采集表达式」借助正则表达式的优势,并结合AI的NLP能力(语义理解)帮助企业更准确地采集到关键数据,客户画像更加精准!


▲自定义采集邮箱信息


即使是复杂度更高的长对话,AI也能够准确理解客户表达的含义:


  • 快速获取客户的手机号码、邮箱等;

  • 准确判断客户购车意愿、满意度等

  • 精确计算客户的最迟还款日期;

  • ......


百应希望用AI助力企业增长,只有高效准确的数据采集,才能准确把握客户意向,真正帮助企业节省营销成本,加速获客转化!



03

工单V1.4:

进展通知、工单标记、工单删除


工单1.4版本已经发布啦!

本次更新的三大功能,都非常实用,相信你一定会喜欢的!


1
进展提醒

针对工单的进展情况,我们为你提供了“消息通知”功能。也就是说,工单进展过程的每个环节,相关负责人能够第一时间收到“网页&微信”的多端消息提醒!



2
智能标记

针对新创建的工单、被催促的工单,我们特地为TA增加了醒目的小标记,让你在茫茫工单中第一眼就能注意到TA!



3
工单删除

针对一些已处理、误创建的工单,我们不仅提供删除功能,而且还拥有角色权限管理与操作日志,操作体验更加人性化!





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