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2019年5月第3次更新:智能IVR语音应答上线 / 工单系统全面升级 / 支持简+繁中文界面切换


本期更新概要


- PC端 -


智能IVR语音应答上线

  • 百应IVR正式上线,开启智能交互应答

工单系统全面升级

  • 新增工单模板,实现流程化管理;

  • 支持快速创建,跟进流程优化;

  • 新增工单提醒,网页&微信实时通知;

百应CRM支持简/繁体中文界面切换

  • 新增繁体中文界面,操作体验更友好;

  • 未来,我们还将支持更多语种!


功能详解


01

智能IVR语音应答上线


百应IVR(交互式语音应答)正式上线啦!作为百应AICC的重要组成部分,系统将提供7x24小时在线客服,帮助客户自助解决问题。客户通过按键选择,即可享受菜单导航式的咨询体验。同时,智能IVR可以分流至少10%以上的话务量,让人工坐席组有更多时间接待重要客户。


可视化创建IVR话术也是百应IVR的特色之一。通过自定义添加节点内容,在TTS技术的帮助下,让你无需录制音频,即可实现语音互动问答打造最真实的通话体验!


👇智能IVR通话效果试听👇



相较于传统的IVR系统,百应IVR在一些方面更具优势:

高并发处理

支持同时处理多路来电,遇忙自动接入等待流程,有效降低客户听到忙音后中途放弃的概率,提升客户满意度!


AI智能转接

结合AI准确判断客户意向,并引导跳转到最合适的业务节点,或者转接至人工坐席组。值得一提的是,移动坐席也支持转接哦!


全方位数据展示

基于百应AICC平台,提供AI坐席、人工坐席等多维度数据报表分析,精准判断用户意向。


智能语音质检

支持针对每通电话进行智能质检,根据预设规则,自动化、批量化检测通话质量,质检结果实时反馈,轻松运营呼叫中心。


多样场景覆盖

覆盖热门行业场景,包括银行、保险、教育、运营商、证券等行业,为客户提供灵活服务,保证其随时随地打电话就能获得想要的信息。





02

工单系统全面升级


新增工单模板,实现流程化管理


「工单系统」新增“模板创建”功能啦!

管理员可以预先创建多个工单模板,明确流程负责人,轻松实现“发现问题--提交工单--快速解决”的流程化管理。这样一来,每个任务环节可指派专人负责,完成后自动进入下一个节点,问题解决效率大大提升。


支持快速创建,跟进流程优化


如何创建工单最高效?

当发生故障情况时,您只需在「客户管理」中选择相应的客户通话记录,点击「新建工单」即可。这样做的好处显而易见,既省去了中间沟通环节,也可以让技术人员根据不同优先级的问题提供更高效的解决方案。

针对已完成/已挂起的工单,「工单系统」支持重新开启任务,并且可以回退到之前的任务节点,避免了误操作带来的影响,同时方便技术人员后续跟进。


新增工单提醒,网页&微信实时通知


当收到新工单、用户催单时,任务负责人能够在第一时间收到网页+微信端的双重提醒,确保提醒及时传达!

▲CRM网页提醒(左),微信提醒(右)



03

百应CRM支持简/繁体中文界面切换


目前,「百应CRM管理后台」已经支持简体/繁体中文界面切换。你只需要把鼠标放置在个人头像上,就能找到「切换」按钮。



切换成功后,管理后台将以「繁体中文」全局显示,包括功能导航栏、操作界面、弹窗通知等在内。相信港澳台等市场的企业客户会非常喜欢,操作体验将更加友好!


百应始终坚持客户至上、用心服务。未来,我们的CRM将支持更多语种,逐步迈向国际化!



▲百应CRM-简体中文界面

(点击后放大查看)


▲百应CRM-繁体中文界面

(点击后放大查看)






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