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2019年5月第2次更新:话术知识库共享能力升级 / 话术关键词高优触发,意向判断更准确 / 线索外呼更高效,支持任务批量导入


本期更新概要


- PC端 -


话术知识库共享能力升级

  • 知识库统一管理,批量操作更省心;

  • 知识库灵活同步,一键共享多个机器人;

话术知识点(关键词)支持高优触发

  • 知识点高优先级触发,意向判断更准确

线索外呼更高效,支持任务批量导入

  • 查线索+批量添加外呼,流程无缝衔接;

  • 一次最多可添加10000条线索


功能详解


01

话术知识库共享能力升级


现如今,智能电话机器人的外呼场景不断丰富、覆盖行业领域不断扩充、服务客户数不断增长,“如何高效管理庞大的话术知识库?”,已然成为一个难题。


不过,在开发GG们的努力下,这个问题已经被我们解决啦!「系统知识库」全新升级,实现所有话术的统一管理、共享、同步。


一方面,销售人员可以将现有的话术知识上传到「系统知识库」,不断丰富企业话术知识库,提升整体话术质量。



另一方面,管理员可以直接通过「系统知识库」对海量话术进行统一管理,支持批量分组、复制、删除等操作。如此一来,机器人话术的制作效率,将是原先的数倍,企业智能化营销体系的搭建效率也将显著提升!



除此之外,你还能通过「系统知识库」批量分享知识节点,操作更简单!只需要点击「同步」按钮,就能一次性选择多个知识点,同步至多个机器人话术。


知识库同步的自由度也是相当高,包括话术类型、关键词、回答方式、录音等在内都能自由选择。打造一套高频、刚需的话术知识库,实现各类营销场景全覆盖,一键共享给团队伙伴。对于大多数企业的销售团队来说,话术制作成本大大降低,销售效率自然也会随之提升!




02

话术知识点(关键词)支持高优触发


话术知识库的丰富程度是决定AI电话机器人智慧高度的重要标准之一。同时,这也直接影响了机器人能否准确识别用户意向、让用户得到满意的答复。很多宝贵的商机往往因为知识库的不完善而悄悄流失......


一般来说,用户在对话过程中可能会命中多个“话术关键词”。这时候,设置了“高优先级”的知识点(关键词),就会被优先触发回答。


以“我现在没时间,你给我简单讲下你们的服务怎么收费吧!”这句对话为例「没时间」和「怎么收费」这两个话术关键词都存在于知识库中,但「怎么收费」这一关键词被设为“高优状态”,那么AI就会按照预设话术,优先回答这个问题。这样,我们就不会因为对方说「没时间」而错过了潜在商机。



当然了,你可以设置多个「高优先级」的话术知识点,让整套机器人话术能够更准确地把握用户需求,轻松俘获用户欢心!



03

线索外呼更高效,支持任务批量导入


相比于市面上一些ToB类型的企业销售线索获取方式,「百应线索」在信息准确度、线索利用率、外呼沟通效率上有着独到优势。


  • 标准化数据+公网营销数据,形成线索闭环;

  • 快速了解关键线索信息,准确了解客户行业痛点;

  • 销售线索更多元:工商信息、所属行业、企业地址、法人信息(保密展示)等;


本次更新之后,我们的「企业查询」功能将更加强大!简单说来,你能够快速查询到上千条企业线索,按需筛选出部分高价值线索,一键添加至智能外呼任务,由AI电话机器人帮你轻松获客。


「线索获取」「外呼获客」,一气呵成!值得一提的是,单次任务最多可添加10000条线索,让线索利用更高效!








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