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2019年5月第1次更新:外呼异常告警功能上线 / 客户列表简化,跟单更高效 / 丰富平台数据指标 / 短信记录一键导出


本期更新概要


- PC端 -


智能外呼异常告警功能上线

  • 任务进展实时监测,异常告警及时;

  • 核心业务指标全方位跟踪,知你所想;

客户列表化繁为简,跟单更高效

  • 支持列表字段隐藏,关键信息更突出;

  • 支持按最后负责人筛选,掌握跟单新进展;

平台数据展示优化,指标更丰富

  • 新增话费账单时段分析,效果分析更透彻;

  • 新增外呼接通意向率、总通话时长等指标;

短信记录支持一键导出

  • 短信记录一键导出,满足业务深度分析;


功能详解


01

智能外呼异常告警功能上线


万众期待的外呼异常告警功能上线啦!



这项新功能开启后,系统将对「进行中的外呼任务」保持全天候跟踪,重点监测接通率、意向客户数、平均通话时长等关键指标。当某一项指标低于预警阙值时,任务负责人将第一时间收到短信提醒。



简单来说:


1)当外呼的接通率长时间处于低谷时,销售人员能够第一时间做出调整——选择更匹配的号码库;或者与技术人员反馈,排查通话线路是否故障等情况


2)当发现客户意向率、平均通话时长较低时,销售人员可以灵活调整外呼时段、优化机器人话术内容,进一步提高获客效率。



借此契机,我们希望让销售人员发现问题并及时反馈,提高企业的风险防范能力,并保证业务高效运转,为品牌营销助力!



02

客户列表化繁为简,跟单更高效


「客户管理」作为沉淀客户资源的核心功能,在CRM系统中发挥着重要作用。对于大多数企业而言,积累的客户人脉资源越多,潜在的商业价值也将随之上涨。那么,如何实现客户资源的高效化管理呢?


由此,我们为大家开放了「客户列表」字段隐藏功能。用户可以自由隐藏列表字段,让整表看起来更加简洁,客户关键信息更突出!



除此之外,「客户管理」新增了「按最后负责人筛选」的功能,系统会自动记录“最近一次与客户联络的人员”,有效避免重复外呼等现象发生、让销售人员跟单更高效!



03

平台数据展示优化,指标更丰富


本周更新后,CRM平台数据指标更丰富啦!


  • 【话费账单】新增按时段汇总,效果分析更透彻;

  • 【外呼任务】新增接通意向率、总通话时长等指标;


目前,百应CRM平台围绕电话接通率、客户意向分级、营销投入产出比(ROI)等“北极星指标”,覆盖统计分析、团队报表、客户画像、业务报表等四大应用场景,提供实时、高效的数字分析与决策支撑,帮助企业进一步提升品牌营销能力!





04

短信记录支持一键导出


针对喜欢短信营销、短信回访的客户,我们也推出了一项新功能——


「短信记录」支持一键导出啦!


根据实际业务需要,用户可以轻松筛选出所需记录,并进行深度挖掘分析。这是继短信资费降价之后的又一福利!马上打开【短信平台】体验吧!


在每次的短信营销背后,数据分析都能起到关键作用。根据每次的分析结果,不断优化短信文案、找到最合适的群发时段,提高获客转化率不再是梦!?







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