你所畅想的AI未来,百应已经实现了

时代的变化,有时那么猝不及防。

记得小时候看杂志,

有一篇小文章讲美国的未来生活。

叫约翰的人,接到一通电话。

电话那头的推销员,

像机器人一样

从约翰哪天做了什么事,推销相应产品。

一个接一个推荐,没完没了,信息居然全部属实。约翰生气地挂了电话。

那时看,觉得好科幻,有点可怕但很遥远。

今天突然想起,

才惊觉这短短五年十年,那预言已经发生了。

不知道,现在多少预言,未来会发生。

百应机器人AICC

在今年的谷歌I/O开发者大会上,谷歌CEO展示了谷歌助手与真人对话,预订酒店等场景,可谓是对答如流,声情并茂。一经发布便迅速刷爆朋友圈。

前两天的微软人工智能大会上,微软也展示了在对话服务、智能客服等方面所具备的全双工语音技术。

所谓的全双工语音技术(Duplex),是指人机能够进行多轮会话,而不需要唤醒词开启每轮回话。人和机器的对话,就像人与人对话一样,自然、流畅。而像Siri,虽然能够进行双向交流,但一次只能进行一轮话且需要“唤醒词”的人机交流模式,称为单双工。

谷歌、微软之流的世界顶尖科技企业,都在争先恐后地展示自己在全双工语音技术领域的突破和进展,并放出各种信号,圈人才、圈企业、圈地盘,无疑是看中了全双工语音技术所能开辟的巨大商业前景。相比于现在“蠢萌”的一轮对话,多轮对话似乎才是人机互动的春天。

尤其是对以沟通为主的客服等职员来讲,全双工语音技术的应用将会带来新的职业革命与机会。让机器人承接那部分每天都要「讲述重复的话语」,「回答同样的问题」等枯燥无聊的事情,职员们转而专注于挖掘用户深度需求,提供更优质更人性化的服务等更能体现人的价值的事情。

然而无论是谷歌还是微软,尽管都高调地宣布自己在全双工语音技术的所取得成就,但是相较于早已飞入寻常百姓家的以Siri、智能音箱为代表的单双工语音技术,能够进行多轮会话、对答如流的全双工语音技术目前还处于内测阶段,至于最后是否能够成为主流配置,还需经过时间和场景的磨砺和检验。

拓展应用到商业领域,特别是有大量客服需求的企业,能够利用机器人与客户沟通,听懂客户讲话,跟客户互动,并能给出领域内专业回答的场景,似乎又是遥远未来的畅想了。

其实,这样的场景,并不用等到未来。眼下,百应机器人就完全可以胜任,甚至能做的更好,更多。

也许你会问,微软和谷歌现在都还没有做好的事情,百应居然现在就能做到?还能做得更好?

这不是开玩笑,也不是宣传噱头,这确实是真实存在且正发生着的,有超过1000家的百应客户可以作证。

百应智能客户联络中心/AICC

所具备的神技能将会给企业带来什么呢?

首先,大大降低了成本。对企业来讲,每新招一位客服,都要进行业务培训。再加上较高的人才流动率,每年耗费在招聘、培训上面的成本居高不下。而百应机器人,每一项具体的业务,只需训练一次。

第二,大大提高了效率。

而这些仅仅是百应机器人技能库的冰山一角。将百应机器人融入百应CRM系统,可以将大量非结构化的数据,进行结构化处理并深度分析,用于完善用户画像、洞察用户的喜好点、辅助市场决策等。此外,还可以对海量通话音频进行解析和统计,或可质检客服,或可进一步改良话术等等。

再次需要说明的是,以上陈述的百应机器人所具备的能力,都是付诸实践并经受过检验的。百应服务过的企业已经超过了1000家,遍布各行各业。

技术进步一点点,世界将进步一大步。微软谷歌所畅想的AI未来,百应已经在着手实现了。虽然着力点不一样,但百应,与微软、谷歌一样,怀揣着改善人类生活的初衷,一直在努力前进。

毋庸置疑,在基础研究领域以及综合能力等方面,谷歌 ,微软,以及BAT 的实力依然很强。但是在细分领域的应用,紧贴着用户真实场景的百应,正在超越他们。

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