百应服务带动客户增购

一天签下20单;

通过给客户提供极致的服务,带动客户增购和转介绍,实现客户裂变增长!

以下内容为百应深圳美女BOSS——周周的实战经验分享。

百应机器人AICC

成功的秘诀:服务、服务、服务

百应产品好,所以客户与我们合作,这只是第一步。

留住客户、让客户增购、再到客户主动介绍更多客户,靠的就不只是产品,而更多是我们的专业和服务了。

to B的SaaS产品,实际上就是一种效率和价值工具。

对一般客户来讲,如果这个工具用的不习惯、用的不顺手,就算再好的工具,客户也是不愿意继续使用的。所以,我们能做的就是充分发挥专业和服务优势,去降低客户的理解成本和使用成本,让这个工具变得好用、顺手,那客户自然会愿意去使用甚至会尝试更多新功能。而我们的产品又足够好,只要客户能正常使用,是肯定能看到效果的。以前一天捞不到一个意向客户,现在一天捞十几个意向客户,成单量上去了,效率提升了,成本降低了,客户能不愿意续购吗?这样一来,产品口碑也做出去了,通过客户转介绍来的客户也越来越多,就像滚雪球似的。

我们的理念是,专业、责任、服务、执行力。为了深入客户,做好服务,我们特意挖了个之前在腾讯财付通做过客服的朋友,由他来带头建起整个客户成功团队的搭建,推进整个客户服务工作。

比如,话术培训。话术是整个产品中最重要的一环。话术做不好,产品效果出不来,客户肯定留不住啊。尤其是对新客户来讲,AI话术是一个全新的尝试,就算我们产品里面有很多模板可以复制,对刚上手的客户来讲,也是有一定困难的。为此,我们团队专门给客户提供话术培训,手把手教会客户如何配置话术。其实我们产品的话术配置功能,已经做得很简单很好操作了,只要前期培训到位,客户掌握了方法,逐渐熟悉了以后,基本就没什么问题了。

再如,定期回访。对于已经合作的客户,我们会定期登门拜访,跟进客户产品的使用情况。哪里用的不好,哪里功能需要改进,我们会跟客户进行详细沟通。客户看我们亲自跑过去,也会觉得我们很有诚意,也愿意跟我们分享产品使用过程中的好与不好。收集到这些意见反馈,有需要我们提高完善的,我们去补足,有需要总部这边改进支持的,我们就反馈到总部。值得一提的是,百应总部的服务效率也是相当给力,提个需求也是很快就给回复,能解决的就立即解决掉,暂时来不及处理的,也会给个日程。这样我们回访客户,也非常有底气。虽然,现在很多事情都可以通过微信啊邮件啊线上交流,但只有实地登门拜访才能传达出我们对客户的珍惜和重视,也才能了解客户使用产品的真实状况。我们会花很多功夫在关怀老客户上面。

现在,来自客户的增购及转介绍,就成了我们销量的一个重要来源。

成功的前提:选对赛道,选对产品

服务不是万金油,并不是服务号客户就一定能取得成功,关键是选对赛道,选对产品。

我们之前也一直做软件行业,团队核心人员之前都是SaaS行业非常优秀的从业者,但通过好的服务把产品经营成功并不容易。

在我们过往的经验中,服务也一直做的很好,但是因为所经营产品(如微信网站或商城类产品)的特性很多时候对客户来说只是赶个时髦、追个热点,光靠服务是很难做好的。

但是,百应不一样,产品功能足够强大,服务做起来特别简单,甚至,我们只需要有一个很好的AI话术训练师,就可以帮助客户将产品使用这块做到极致。

我和我的合伙人在了解百应之前就已经从事SaaS软件创业3年。之前一直做的微信生态业务。机缘巧合了解到智能客户联络中心/AICC这个项目,看到其中人工智能带来时代变革的机会,就像5年前的微信生态一样。于是,我们决定全面转型人工智能方向。

为什么看中百应?

基于我们自身一直做SaaS软件业务,以及我的合伙人之前从事过招商运营相关工作,我们对产品及公司背景及相关运营理念非常看中。

论产品:百应毫无疑问,产品是行业翘楚,在整个机器人行业话术还处于非常呆板不能随意修改时,百应已经开创行业先河,不但开放可视化自主话术编辑以及小程序录音上传,问题学习等等遥遥领先于同行的产品。

论公司背景:技术驱动,阿里背景、两位阿里云MVP、杭州市高新技术企业、雏鹰计划企业……

论运营理念:曾经,在杭州和百应CEO泽远有过一段大概1个小时的沟通交流。虽然沟通时间不长,但在这段沟通交流中,从泽远身上看到他对百应公司的整理运营理念,对「客户第一」的重视和坚持,跟我们不谋而合。

事实也证明,我们的选择是对的。

我记得泽远经常挂在嘴边的一句话就是:伙伴的成功就是百应的成功。

对我们而言也是一样:客户的成功就是我们的成功,就是百应的成功。

相信我们一定可以和百应携手开启一个人工智能时代的变革,很有幸成为这么一个变革行业的参与者。

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