人工智能改变世界,从智能客户联络中心/AICC开始

不断进步的人工智能技术进入人类生活后,不仅让生活更便捷,也开始影响人们的工作方式,简化工作的流程,曾经那些低端的、重复性强的、让人身心疲惫的工作,如今慢慢开始出现人工智能的身影。很多人恐惧人工智能的发展,认为一旦机器人变强,人类的地位将被取代。事实上,人类应该相信自己,人类大脑的开发才不过10%,还有更大的潜能,应无惧自己创造的人工智能的挑战。

百应机器人AICC

2017年即将结束,对于较早踏入人工智能领域并研发出众多产品的百度来说,哪怕是2017年的最后一天,也想为人类准备一份“Ai大礼包”。在国内首届人工智能开发者大会中,百度就提出了“All in AI”的美好愿景。显然,人工智能已经引起巨头企业足够的重视。

人工智能发展了,人类会被淘汰吗?BBC基于剑桥大学研究者Michael Osborne和Carl Frey的数据体系分析了365种职业在未来的“被淘汰概率”。

如果你的工作包含以下三类技能要求,那么,你被机器人取代的可能性非常小:

社交能力、协商能力、以及人情练达的艺术;

同情心,以及对他人真心实意的扶助和关切;

创意和审美。

而如果你的工作符合以下特征,那么,你就要小心了:

无需天赋,经由训练即可掌握的技能;

大量的重复性劳动,每天上班无需过脑,只需手法熟练;

工作空间狭小,坐在格子间里,不闻天下事。

而最容易被淘汰的职业是电话推销员,淘汰率高达99%。人工智能走进企业,走上人类的岗位指日可待。

上海一些知名企业已经开始使用南京硅基智能科技有限公司研发的硅语智能客户联络中心/AICC,在人工智能领跑的社会发展形态下,这些企业的选择无疑具有长远眼光。同行之间如果想要拉开差距,竞争力的提升至关重要,通过雇佣智能客户联络中心/AICC提升工作的效率,继而增加企业竞争力,从效果上看,是个明智的选择。

目前硅语智能客户联络中心/AICC已经活跃在金融、房产、电商、保险、电商等十几个行业领域,今后硅语会以更成熟的技术,更优秀的服务质量进入更多行业。现在,无论是在电话服务方面,硅语都成为了企业出类拔萃的员工。

当有朝一日人工智能成为这个社会不可或缺的一部分,对于人类来说,应该用什么方法与硅基生命和谐共处,将会是我们接下来需要思考的问题。

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