揭秘「AI实施顾问」的工作日常

「AI实施顾问」也可以称为AI训练师。

AI训练师主要负责设计电销机器人的场景对话话术、配置机器人话术、进行数据标注,扩写标准问法和添加关键词,以此提高机器人匹配答案的准确率。

在此基础之上,我的工作还增加了直接和客户对接,为客户答疑;与销售沟通,为客户画像等工作,涵盖了接到项目之后的整个流程。

我一天的工作流程大概是这样的: 早上9:30 到公司,开早会。总结昨日工作内容,梳理今日工作计划。 10:00~12:00 对接客户,和客户沟通模板,了解客户需求,修改话术,确定模板,解答各种客户的各种问题。 14:00~16:00 配置机器人话术,解答各种客户的各种问题。 16:00~18:30 测试、巡检、进行数据标注,扩写标准问法和添加关键词

AI实施顾问的工作并不轻松容易,而是非常细致琐碎,并且具有一定的挑战性。总结来讲,它需要两种能力,一个素质、一个理念。

两种能力,即为沟通表达能力和语言逻辑理解能力。

一个素质,即为心理素质。 一个理念,即「以顾客为中心」理念。

心得体会 真诚对待客户。诚实反映产品中可能存在的问题,以及其他经验性反馈问题。 不随意作出承诺,一旦承诺必须做到。 换位思考。理解客户的心情,耐心告知顾客我们的工作流程,并按流程迅速作出反映。 客服解决问题的能力就是公司解决问题的能力; 
客服解决问题的效率则是公司运转效率的体现。 无论什么岗位,都有存在的价值,重要的是,自己要能够看到价值。 工作和生活要泾渭分明,不要让工作影响生活,更不能把情绪带到工作上。 离开学校,吃饭的本钱就要靠自己去不断学习,网络是最好的老师。 先接受现在的自己,再去学习、去改变、去提升。 世上最漫长的距离,就是周一到周五。 生活真的很苦,再苦也要多读书。

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