电销机器人如何颠覆传统人工?

随着人工智能技术的发展,许多企业都采用了电销机器人来替代传统的人工电话销售. 那么,电销机器人与传统人工各有哪些优势呢?

电销机器人如何颠覆传统人工?

传统的人工电销是怎样的体验?比如你去某个银行咨询某个问题,你需要选择中文或是英文的选择、储蓄卡或是信用卡业务的选择,然后下一步可能是办卡与挂失卡的业务操作……在经历了层层的筛选之后,大多数人会不耐烦地直接选择了人工,然后进入了漫长的等待。

传统的电销服务实在存在太多的弊端,人工服务成本没有降低、用户体验也大大下降,电销机器人则利用智能化语音识别与自然语言处理,可以快速且高效地理解用户需求,通过智能知识库的检索,迅速锁定业务答案,并将答案传达给你。

你看,就是这么一个看似很简单的变动,客户满意度会大大被提升,也帮助该银行节约了大量人力成本,这就是电销机器人颠覆传统电销的主要原因之一。

此外,还有电销机器人能时刻保持优美的语调、平缓的情绪,等等,都更有助于企业提高用户体验。

如何选择优质的电销机器人?

1、质量

使用传统电销时需要考虑这些数据:接通率、通话时长、投诉、客户满意度等,因为它们直接影响着电销人员的业务素质,电销机器人极好的解决了话务质检不过关的问题,企业们在选择电销机器人时也需要注意类似的质量问题,比如ASR技术上,录音转换成文本后能否准确依据大数据对数据库核心词进行匹配,最终实现整个运营过程中的服务质量等。

2、智能知识库

电销机器人通过语音识别与自然语音处理等技术之后,可以快速且高效地理解用户需求,故而除了技术,电销机器人本身所具备的智能知识库,也很大程度上决定着电销服务的质量,优质的技术配上专业的知识库,通常可以为客户节约近1分钟的时间。

3、营销精准度

企业使用电销机器人的最终目的,还是为了实现业务的推广与产品的销售额,故而在准确、快速解答了用户问题的同时,能将这些用户数据精准的录入,并筛选出意向客户、锁定目标客户与精准客户群体,是电销机器人深层次的作用。

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