百度智能客户联络中心/AICC:从“智能”到“致能”

人工智能与我们的距离,已经无限接近于零。

很多企业家与企业管理者、技术团队都希望能够运用人工智能来完成企业进化。世界著名咨询公司TCS在此前的全球趋势年度报告中显示:全球范围内有84%的受访公司把人工智能视为竞争力的关键要素。

但在实际操作中却可能面临各种各样的问题,只有约五分之一的企业实际将人工智能纳入了某些产品或流程。

如何从“智能”到“致能”,让人工智能技术与企业需求和增长相结合,或许是现阶段最重要的任务。

需求要匹配

目前国内企业能够接触到的人工智能技术,大多是从技术公司那里购买的技术解决方案。有些看起来很前沿,但可能与企业实际需求并不匹配。两者强行结合,反而可能弱化企业的传统优势。

对于大部分企业来说,想要避免技术和实际之间的不匹配,最好的办法就是寻找与自身需求相同的、已经被验证过的人工智能解决方案。因为企业的很多基础需求是相通的,以其他企业应用的成功模块为参照,能够最大限度降低自身犯错的概率。

智能客户联络中心/AICC行业为例,微贷网,宜信,学而思,学天教育,构家,链家,绿城服务等多家企业,都在使用百应智能客户联络中心/AICC搭建人工智能客服服务平台。

百应智能客户联络中心/AICC彻底打通了大数据和实际操作流程之间的壁垒,通过庞大的企业数据链,协助您刻画精准的用户画像,然后通过大数据平台筛选并找到目标用户。

它不仅将工作人员从繁琐机械的外呼工作中解放出来,而且优化企业运营成本,建构高效高质的工作模式。

人才是关键

2017年全球新兴人工智能项目中,中国占据51%,数量上已经超越美国。但全球人工智能人才储备,中国却只有5%左右。巨大的人才缺口和人才竞争压力,让中国企业难以找到真正理解人工智能,能够完整搭建和执行企业人工智能项目的人才。

而百应智能客户联络中心/AICC的研发团队——浙江百应科技有限公司,其成员是阿里云多位核心技术专家,专注于人工智能技术10年,拥有国内领先的人工智能语音处理技术,是国内最早应用人工智能融合呼叫中心的团队。

从认知到解决方案,再到业务落地,企业面临着众多与机遇同时而生的挑战。

而人工智能作为一个高度产学一体化、高度世界化的技术种类,拥有更广阔的信息与认知,是保证企业走在技术前沿,拥抱高效解决方案的唯一通道。

但企业要学会做人工智能的主人,而不是成为其奴隶。只有这样,以智能驱动产业发展,夺取高速、生态、低成本的企业长期增长,才能成为可能。

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