百应机器人:升级用户体验的法宝

近年来,随着越来越多的前沿科技的落地,企业家们也越来越重视“用户体验”,甚至将其视为互联网产品赢得市场的最关键因素。京东CEO刘强东曾经表示,他会每天在京东上选购商品来确保真实的用户体验。

用户体验是用户在使用产品或服务过程中建立起来的一种纯主观的感受,而它产生于客户与你的品牌、公司、组织所发生的一切互动。这些互动的对象包含了你的产品、官网、帮助中心、广告、微博、邮箱、以及面对面的交谈。

用户体验的重要性毋庸置疑。如何提升产品的用户体验,这是百应机器人致力于解决的问题。

有用性

有用性跟产品策划相关,指的是产品所包含的功能是否能够满足用户的需求。而用户的需求包括显性需求和隐性需求,显性指的是主需求和关联需求,而隐性需求指的是潜在需求。推荐阅读:百应机器人:全方位完善品牌形象

要对一个产品的有用性进行评估,其实是一件比较困难的事情,它要求你对该产品或与它相似的产品有着足够深入的研究。最简单的办法就是从用户角度入手,做出精准的用户画像。在这方面,百应智能客户联络中心/AICC具有极大地优势。

百应机器人是浙江百应科技团队十余年人工智能研究的结晶,它彻底打通了大数据和实际操作流程之间的壁垒,通过庞大的企业数据链,协助您刻画精准的用户画像,然后通过大数据平台筛选并找到目标用户。

满意度

用户最大的满意来源于产品为其提供的价值,但除此以外还包含产品在性能、视觉和彩蛋方面的体验。性能指的是产品对用户操作的响应速度、出错的频率以及严重程度;视觉指的是由眼球直接获取的愉悦;彩蛋则是给予用户一些惊喜或者意想不到的小感动。更进一层的话就是多维度的情感化设计,让用户与产品发生情感关联。

而这些需求的满足都需要极大地人力成本的投入。但不管是传统行业,如:银行、汽车、保险、教育,或者是电商,效率最大化才是活下去的根本。

与其受困于传统推广人员的薪酬、离职率、培训精力等等成本,不如聘请更加专业高效的百应智能客户联络中心/AICC。百应机器人24小时待命,无需薪酬社保,真声语音,强大对话话术,划分标识用户,自动生成数据报表,辅助人员跟进沟通。

在过去的十余年里,科技进步已经成为了我们任何活动的基础。技术带来的便捷也使得人们的耐心逐渐降低,能够在短时间内快捷的传达良好的企业形象显得格外重要。而百应机器人作为行业最领先的技术产品,带给企业形象的附加值也是不可估量的。

相较于工业革命,人工智能以不可预估的速度和程度,影响着我们的工作生活。从智能手机、网络社交,到百应机器人、大数据平台,在科技的便捷性与我们工作正面交融之际,能够率先接纳新兴科技的企业定然会在下一轮的洗牌中拔得头筹。

百应机器人助您所向披靡。

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